KANA Express: Gestión de la experiencia del cliente

Consultamos con muchas empresas medianas y grandes que deciden lanzarse a un programa de marketing social solo para descubrir que no previeron la demanda inmediata de servicio al cliente. A un cliente insatisfecho no le importa que haya abierto una cuenta de Twitter o haya publicado una página de Facebook para su alcance de marketing ... van a aprovechar el medio para solicitar el servicio. Y como es un foro público, será mejor que se lo proporciones. Rápido. Esta

¡Los compradores comerciales son diferentes!

El redactor publicitario Bob Bly ha proporcionado una lista de razones por las que el marketing dirigido a las empresas es muy diferente al de los consumidores. He escrito sobre la intención en publicaciones anteriores y creo que este es un gran ejemplo. La intención de un comprador comercial es única en comparación con los consumidores: el comprador comercial quiere comprar. El comprador comercial es sofisticado. El comprador comercial leerá mucha copia. Un proceso de compra de varios pasos. Múltiples influencias de compra. Los productos comerciales son