Defensa del cliente
Martech Zone artículos etiquetados defensa del cliente:
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Redes sociales y marketing de influencers
Douglas Karr19 de febrero de 2024
Cómo la falta de capacidad de respuesta de las redes sociales está destruyendo la retención (y adquisición) de sus clientes
Hemos escrito sobre el increíble crecimiento de las redes sociales como recurso para que los consumidores manejen los problemas de servicio al cliente y que se han convertido en una expectativa, no una opción. Las empresas están siendo testigos de un cambio radical en la dinámica del servicio al cliente, y las redes sociales se están convirtiendo en la plataforma dominante para las interacciones entre el consumidor y la marca. Lo desconcertante es que muchos de ellos todavía ignoran las repercusiones...
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Redes sociales y marketing de influencers
Douglas Karr31 de enero de 2023
VideoPeel: solicite, capture y comparta fácilmente los testimonios en video de sus clientes
Una etapa crítica en el viaje de cada comprador es investigar el negocio, el producto o los servicios ofrecidos para validar el negocio. La confianza puede ser incluso más crítica que otros factores como el precio y las políticas de reembolso cuando una empresa o un consumidor está decidiendo si realizar o no una compra, por lo que los testimonios de los clientes son fundamentales para ayudar a facilitar al comprador a través de...
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Redes sociales y marketing de influencers
Roy Robinson22 de Agosto, 2022
En una recesión global, la defensa del cliente será crucial para la supervivencia de la marca
Se avecina una recesión. Si bien ningún economista puede predecir su gravedad o duración, la contracción del costo de vida que ya estamos sintiendo solo empeorará. Mientras tanto, la pila de marketing moderna está a punto de derrumbarse. Con cada nuevo widget, cada nueva solución de software y cada nuevo canal, la pila continúa creciendo. Y con cada adición, las marcas corren el riesgo de simplemente encontrar...
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Marketing de contenido
Krishna Mukund20 de febrero de 2018
SOCXO: marketing de promoción con precios basados en el rendimiento
Como parte del panorama del marketing de contenidos, el marketing digital ha sido hasta ahora el enfoque preferido por las marcas para llegar a su audiencia en línea y atraerla. El modelo típico de marketing digital comprende una combinación de marketing por correo electrónico, búsqueda y redes sociales y hasta ahora ha utilizado un enfoque formulado y pagado para crear y distribuir contenido de marca en línea. Sin embargo, hay…
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Redes sociales y marketing de influencers
Douglas Karr27 de octubre de 2017
El auge y crecimiento del servicio al cliente en las redes sociales
Es posible que hayas leído recientemente mi experiencia como cliente con Waze en Twitter cuando informé de un error. No me impresionó mucho la respuesta. Bueno, no soy el único, ya que cada vez más clientes recurren a las redes sociales y esperan una resolución a sus problemas de atención al cliente. Algunos de mis clientes no estaban muy contentos cuando yo...
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Sales Enablement
Douglas Karr9 de marzo, 2017
¿Qué es la promoción de la marca? ¿Cómo se cultiva?
Cuando miro hacia atrás en la última década de la clientela de nuestra propia agencia, muchos clientes han ido y venido a quienes conocimos sin darnos cuenta a través de nuestros esfuerzos de marketing entrante. Sin embargo, la base de nuestro negocio ha sido el marketing de boca en boca de aquellos clientes para los que hemos producido resultados a lo largo de los años. De hecho, tres de las propuestas en las que estamos trabajando actualmente son…