Comercio electrónico centrado en el cliente: soluciones inteligentes para lo único que no puede permitirse equivocarse

El giro de la era de la pandemia hacia el comercio electrónico ha tenido como consecuencia un cambio en las expectativas de los consumidores. Una vez que un valor agregado, las ofertas en línea ahora se han convertido en un punto de contacto principal con el cliente para la mayoría de las marcas minoristas. Y como principal embudo de interacciones con los clientes, la importancia de la atención al cliente virtual está en su punto más alto. El servicio al cliente de comercio electrónico viene con nuevos desafíos y presiones. Primero, los clientes desde casa pasan más tiempo en línea antes de tomar sus decisiones de compra. 81% de los encuestados investigó su