Experiencia del cliente
Martech Zone artículos etiquetados experiencia del cliente:
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CRM y plataformas de datos
Cómo construir una cultura centrada en el cliente
¿Qué significa para usted la centralidad en el cliente? Para algunos líderes, se considera una mentalidad empresarial centrada en construir relaciones emocionales sólidas con los clientes para impulsar el compromiso y las ventas. Por otro lado, algunos lo perciben como una filosofía rectora que da forma a la toma de decisiones en toda una organización, dirigida en última instancia a la felicidad del cliente y a mejorar su experiencia. Pero independientemente de…
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Análisis y pruebas
¿Qué es el análisis de datos de marketing? Por qué su empresa debería adoptarlo
Seamos realistas: recopilar y analizar datos de clientes de diversos canales puede ser una tarea desalentadora. Cuando se hace de manera ineficaz, puede afectar negativamente la toma de decisiones y provocar el fracaso empresarial. He sido testigo de cómo la mala calidad de los datos genera un ciclo frustrante de oportunidades perdidas y objetivos de marketing no alcanzados. El 21% de los encuestados experimentaron un desperdicio de su presupuesto de marketing (pérdida de 1 de cada 5 dólares) porque...