Retención de clientes: estadísticas, estrategias y cálculos (CRR vs DRR)

Compartimos bastante sobre la adquisición, pero no lo suficiente sobre la retención de clientes. Las grandes estrategias de marketing no son tan simples como generar más y más clientes potenciales, también se trata de generar los clientes potenciales adecuados. Retener clientes es siempre una fracción del costo de adquirir nuevos. Con la pandemia, las empresas se agacharon y no fueron tan agresivas a la hora de adquirir nuevos productos y servicios. Además, las reuniones de ventas en persona y las conferencias de marketing obstaculizaron gravemente las estrategias de adquisición en la mayoría de las empresas.

Cómo recuperar clientes

Una de las cosas más importantes para una empresa nueva o establecida es asegurarse de tener ingresos constantes. No importa en qué negocio se encuentre, los clientes que regresan son una excelente manera de establecer ingresos estables. Sin embargo, una parte natural de esto es que los clientes se perderán con el tiempo para abandonar. Para compensar una pérdida en la rotación, las empresas pueden hacer dos cosas: Adquirir nuevos clientes Implementar estrategias para recuperar los antiguos. Mientras que ambos son

Cómo mantener contentos a sus usuarios al publicar una actualización importante de su aplicación

Existe una tensión inherente en el desarrollo de productos entre mejora y estabilidad. Por un lado, los usuarios esperan nuevas características, funcionalidad y tal vez incluso un nuevo aspecto; por otro lado, los cambios pueden ser contraproducentes cuando las interfaces familiares desaparecen repentinamente. Esta tensión es mayor cuando un producto se cambia de manera dramática, tanto que incluso podría llamarse producto nuevo. En CaseFleet aprendimos algunas de estas lecciones de la manera más difícil, aunque

6 métricas clave de rendimiento para la satisfacción del cliente

Hace años, trabajé para una empresa que rastreaba su volumen de llamadas en servicio al cliente. Si aumentaba el volumen de llamadas y se reducía el tiempo por llamada, celebrarían su éxito. El problema fue que no tuvieron éxito en absoluto. Los representantes de servicio al cliente simplemente apresuraron cada llamada para mantener a la gerencia alejada de sus espaldas. El resultado fueron algunos clientes muy enojados que tuvieron que volver a llamar repetidamente para encontrar una solución. Si tu

Las cinco principales métricas e inversiones que están haciendo los especialistas en marketing en 5

Por segunda vez, Salesforce encuestó a más de 5,000 especialistas en marketing de todo el mundo para comprender las principales prioridades para 2015 en todos los canales digitales. A continuación, se ofrece una descripción general del informe completo que puede descargar en Salesforce.com. Si bien los desafíos comerciales más apremiantes son el desarrollo de nuevos negocios, la calidad de los clientes potenciales y mantenerse al día con la tecnología, la forma en que los especialistas en marketing usan los presupuestos y monitorean el progreso es realmente intrigante: Las 5 áreas principales para aumentar la inversión en marketing Publicidad en redes sociales Marketing en redes sociales Redes sociales