Representante de Servicio al Cliente
Martech Zone artículos etiquetados Representante de Servicio al Cliente:
-
Capacitación en ventas y marketing
Sales Impact Academy: aprenda a mejorar sus ventas B2B con el mejor talento del mundo
El sistema de educación superior tradicional ha decepcionado al mundo B2B, con una falta total de educación formal y estructurada en toda la industria. Esta importante supervisión ha dado lugar a habilidades técnicas básicas totalmente inconsistentes en todos los roles de los equipos de comercialización, desde el liderazgo hasta las operaciones de SDR, AE, CSM, marketing y ingresos. Al principio de mi negocio, tuve la fortuna...
-
Marketing de contenido
6 métricas clave de rendimiento para la satisfacción del cliente
Hace años, trabajé para una empresa que rastreaba su volumen de llamadas en servicio al cliente. Si su volumen de llamadas aumentara y el tiempo por llamada se redujera, celebrarían su éxito. El problema fue que no tuvieron éxito en absoluto. Los representantes de servicio al cliente simplemente apuraron cada llamada para mantener a la gerencia fuera de sus espaldas. El resultado fue unos muy enfadados…
-
CRM y plataformas de datos
Ponte del lado de tus clientes
En una llamada reciente a una importante empresa de telecomunicaciones, que no mencionaré (su logotipo parece una estrella de la muerte azul), quedé enamorado de mi representante de servicio al cliente (CSR). Impactante, lo sé. A lo largo de la llamada, ella realmente escuchó lo que yo quería y dijo cosas como: "Este es el trato que les gusta a la mayoría de mis clientes", "Déjenme...