Gorgias: mida el impacto en los ingresos de su servicio de atención al cliente de comercio electrónico

Cuando mi empresa desarrolló la marca para una tienda de ropa en línea, dejamos claro al liderazgo de la empresa que el servicio al cliente iba a ser un componente esencial de nuestro éxito general en el lanzamiento de una nueva tienda de comercio electrónico. Demasiadas empresas están tan atrapadas en el diseño del sitio y en garantizar que todas las integraciones funcionen que olvidan que hay un componente de servicio al cliente que no se puede ignorar. ¿Por qué el servicio al cliente es esencial para

Las empresas de SaaS sobresalen en el éxito del cliente. Tú también puedes ... y así es como

El software no es solo una compra; es una relación. A medida que evoluciona y se actualiza para satisfacer las nuevas demandas de tecnología, la relación crece entre los proveedores de software y el usuario final, el cliente, a medida que continúa el ciclo de compra perpetuo. Los proveedores de software como servicio (SaaS) a menudo se destacan en el servicio al cliente para sobrevivir porque están involucrados en un ciclo de compra perpetuo en más de un sentido. Un buen servicio al cliente ayuda a garantizar la satisfacción del cliente, fomenta el crecimiento a través de las redes sociales y las referencias de boca en boca, y brinda

Tres lecciones de empresas verdaderamente centradas en el cliente

La recopilación de comentarios de los clientes es el primer paso obvio para brindar experiencias óptimas a los clientes. Pero es solo el primer paso. No se logra nada a menos que la retroalimentación impulse algún tipo de acción. Con demasiada frecuencia se recopilan comentarios, se agregan a una base de datos de respuestas, se analizan a lo largo del tiempo, se generan informes y, finalmente, se hace una presentación recomendando cambios. Para entonces, los clientes que proporcionaron sus comentarios han determinado que no se está haciendo nada con sus comentarios y han

Retención de clientes: estadísticas, estrategias y cálculos (CRR vs DRR)

Compartimos bastante sobre la adquisición, pero no lo suficiente sobre la retención de clientes. Las grandes estrategias de marketing no son tan simples como generar más y más clientes potenciales, también se trata de generar los clientes potenciales adecuados. Retener clientes es siempre una fracción del costo de adquirir nuevos. Con la pandemia, las empresas se agacharon y no fueron tan agresivas a la hora de adquirir nuevos productos y servicios. Además, las reuniones de ventas en persona y las conferencias de marketing obstaculizaron gravemente las estrategias de adquisición en la mayoría de las empresas.