SDL realizó una encuesta para explorar dónde ocurren los puntos únicos o más destacados del fracaso y el éxito de la experiencia del cliente (CX) con los clientes y los impactos en el negocio. Quizás el resultado más aterrador de esta encuesta es que SDL descubrió que muchos usuarios que sufrieron una mala experiencia con el cliente intentaron activamente menospreciar a la empresa cada vez que pudieron...
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