Un gran avance en el análisis y la documentación de marketing es la aparición de mapas de viaje del cliente para ayudar a documentar, medir y mejorar la eficacia de su marketing, especialmente en línea. ¿Qué es un mapa de viaje del cliente? Un mapa de viaje del cliente es la forma en que visualiza la experiencia de sus clientes con su marca. Un mapa de viaje del cliente documenta los puntos de contacto de sus clientes en línea y fuera de línea y...