¿Qué es la promoción de la marca? ¿Cómo se cultiva?

Cuando miro hacia atrás en la última década de la clientela de nuestra propia agencia, muchos clientes han ido y venido a quienes conocimos inadvertidamente a través de nuestros esfuerzos de inbound marketing. Sin embargo, la base de nuestro negocio ha sido el marketing de boca en boca de aquellos clientes en los que hemos obtenido resultados durante años. De hecho, tres de las propuestas en las que estamos trabajando actualmente están relacionadas directamente con clientes anteriores con los que hemos trabajado. No es de extrañar que los defensores de la marca

Un servicio al cliente deficiente está perjudicando su ROI de marketing

Jitbit, una plataforma de mesa de ayuda, ha producido esta infografía con estadísticas que muestran claramente el impacto de un mal servicio al cliente en una empresa. Las empresas continúan tratando el servicio al cliente deficiente como lo hicieron hace años ... cuando los clientes solían quejarse solo con la empresa o con un pequeño círculo de amigos. Pero esa no es la realidad del mundo en el que vivimos ahora. Los clientes enojados son asesinos silenciosos El mal servicio al cliente se erosiona