Base de Conocimientos
Martech Zone artículos etiquetados base de conocimientos:
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CRM y plataformas de datos
Después del trato: cómo tratar a los clientes con un enfoque de éxito del cliente
Eres un vendedor, haces ventas. eres ventas. Y eso es todo, crees que tu trabajo está hecho y pasas al siguiente. Algunos vendedores no saben cuándo dejar de vender y cuándo comenzar a gestionar las ventas que ya han realizado. La verdad es que las relaciones con los clientes después de la venta son tan importantes como las relaciones antes de la venta. Hay varios…
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Marketing de contenido
Cómo implementar una solución de base de conocimientos
Esta tarde estaba asistiendo a un cliente que agregó un certificado para SSL y retiró su www de su URL. Para redirigir correctamente el tráfico, necesitábamos escribir una regla para Apache en un archivo .htaccess. Tenemos varios expertos de Apache a los que podría haber contactado para obtener la solución, pero en lugar de eso, solo busqué algunos...
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Marketing de contenido
Cómo optimizar un artículo de la base de conocimientos
Si bien un artículo o publicación de blog puede fluir como una historia corta, a los visitantes que buscan información les encanta ver esa información optimizada en un formato consistente. Un lector de un artículo puede leer cuidadosamente cada palabra, cada línea y cada párrafo. Sin embargo, un visitante que busca conocimiento puede desear escanear rápidamente la página y saltar directamente a la información que está...
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Marketing de contenido
6 métricas clave de rendimiento para la satisfacción del cliente
Hace años, trabajé para una empresa que rastreaba su volumen de llamadas en servicio al cliente. Si su volumen de llamadas aumentara y el tiempo por llamada se redujera, celebrarían su éxito. El problema fue que no tuvieron éxito en absoluto. Los representantes de servicio al cliente simplemente apuraron cada llamada para mantener a la gerencia fuera de sus espaldas. El resultado fue unos muy enfadados…
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Herramientas de marketing
Ticksy: Soporte al cliente SaaS simple y económico
En nuestra entrevista con Formstack del viernes, analizamos cómo siguen llegando al mercado excelentes aplicaciones que ofrecen soluciones económicas que pueden crecer con su negocio. Mientras le escribía a un desarrollador sobre un problema que teníamos con su complemento, inicié sesión en el sistema de tickets que habían implementado, Ticksy. Si es un negocio en crecimiento, esto puede ser...