Net Promoter Score

Martech Zone artículos etiquetados puntaje neto del promotor:

  • Análisis y pruebasBeneficios, KPIs, Métricas de Call Center Analytics

    ¿Cómo se benefician los departamentos de ventas y marketing de Call Center Analytics?

    El análisis del centro de llamadas se refiere al proceso de análisis de datos y métricas recopiladas de las operaciones del centro de llamadas para obtener información y tomar decisiones basadas en datos. Implica recopilar y analizar varios tipos de datos, como volúmenes de llamadas, duraciones de llamadas, tiempos de espera, interacciones con los clientes, desempeño de los agentes, puntajes de satisfacción del cliente y más. Estas plataformas permiten a los centros de llamadas identificar áreas de preocupación,...

  • Tecnología publicitariaEstanque de datos de comercio electrónico de Tadpull

    Tadpull: recorrido por el estanque de datos de comercio electrónico

    El mundo del comercio electrónico está repleto de datos de todo tipo que provienen de numerosas fuentes. Esto hace que navegar, consolidar e interpretar los datos sea cada vez más difícil a medida que los datos se multiplican y su negocio crece. Tener acceso a datos críticos de clientes, inventario y campañas se vuelve necesario para una mayor expansión y ayuda a los líderes a hacer información perspicaz, calculada ...

  • Análisis y pruebas¿Qué es la puntuación neta del promotor nps?

    ¿Qué es el sistema Net Promoter Score (NPS)?

    La semana pasada viajé a Florida (hago esto cada trimestre más o menos) y por primera vez escuché un libro sobre Audible en el camino. Seleccioné The Ultimate Question 2.0: Cómo prosperan las empresas de promotores netos en un mundo impulsado por el cliente después de un diálogo con algunos profesionales de marketing en línea. El sistema Net Promoter Score (NPS) se basa...

  • Análisis y pruebasLecciones de las empresas centradas en el cliente

    Tres lecciones de empresas verdaderamente centradas en el cliente

    La recopilación de comentarios de los clientes es el primer paso obvio para brindar experiencias óptimas al cliente. Pero es solo el primer paso. Nada se logra a menos que esa retroalimentación impulse algún tipo de acción. Con demasiada frecuencia, se recopilan comentarios, se agregan a una base de datos de respuestas, se analizan a lo largo del tiempo, se generan informes y, finalmente, se realiza una presentación que recomienda cambios. Para entonces los clientes que…

  • CRM y plataformas de datospluma de campo

    Fieldboom: formularios inteligentes, encuestas y cuestionarios

    El mercado de aplicaciones de formularios está bastante ocupado. Ha habido empresas que manejan el desarrollo de formularios durante más de una década en la web, pero las nuevas tecnologías a menudo tienen experiencias de usuario muy superiores, ofertas de lógica compleja y toneladas de integraciones. Es genial ver que este campo avanza tanto. Un líder por ahí es Fieldboom, cuyas características incluyen: Respuesta...

  • Marketing de contenido
    métricas de servicio al cliente

    6 métricas clave de rendimiento para la satisfacción del cliente

    Hace años, trabajé para una empresa que rastreaba su volumen de llamadas en servicio al cliente. Si su volumen de llamadas aumentara y el tiempo por llamada se redujera, celebrarían su éxito. El problema fue que no tuvieron éxito en absoluto. Los representantes de servicio al cliente simplemente apuraron cada llamada para mantener a la gerencia fuera de sus espaldas. El resultado fue unos muy enfadados…

  • Análisis y pruebasvalor del marketing digital

    Cómo generar valor a partir del marketing digital

    Justo esta semana me entrevistaron sobre el trabajo de optimización que hacemos y uno de los problemas que encontramos centrales para muchos de los esfuerzos de marketing de nuestros clientes potenciales y clientes es que quieren que no construyan los sitios para sus clientes potenciales y clientes, sino que lo construyen. para ellos mismos. No me apuestes mal, por supuesto que tu empresa quiere amar...

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