Net Promoter Score
Martech Zone artículos etiquetados puntaje neto del promotor:
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Análisis y pruebas
¿Cómo se benefician los departamentos de ventas y marketing de Call Center Analytics?
El análisis del centro de llamadas se refiere al proceso de análisis de datos y métricas recopiladas de las operaciones del centro de llamadas para obtener información y tomar decisiones basadas en datos. Implica recopilar y analizar varios tipos de datos, como volúmenes de llamadas, duraciones de llamadas, tiempos de espera, interacciones con los clientes, desempeño de los agentes, puntajes de satisfacción del cliente y más. Estas plataformas permiten a los centros de llamadas identificar áreas de preocupación,...
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Análisis y pruebas
¿Qué es el sistema Net Promoter Score (NPS)?
La semana pasada viajé a Florida (hago esto cada trimestre más o menos) y por primera vez escuché un libro sobre Audible en el camino. Seleccioné The Ultimate Question 2.0: Cómo prosperan las empresas de promotores netos en un mundo impulsado por el cliente después de un diálogo con algunos profesionales de marketing en línea. El sistema Net Promoter Score (NPS) se basa...
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CRM y plataformas de datos
Fieldboom: formularios inteligentes, encuestas y cuestionarios
El mercado de aplicaciones de formularios está bastante ocupado. Ha habido empresas que manejan el desarrollo de formularios durante más de una década en la web, pero las nuevas tecnologías a menudo tienen experiencias de usuario muy superiores, ofertas de lógica compleja y toneladas de integraciones. Es genial ver que este campo avanza tanto. Un líder por ahí es Fieldboom, cuyas características incluyen: Respuesta...
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Marketing de contenido
6 métricas clave de rendimiento para la satisfacción del cliente
Hace años, trabajé para una empresa que rastreaba su volumen de llamadas en servicio al cliente. Si su volumen de llamadas aumentara y el tiempo por llamada se redujera, celebrarían su éxito. El problema fue que no tuvieron éxito en absoluto. Los representantes de servicio al cliente simplemente apuraron cada llamada para mantener a la gerencia fuera de sus espaldas. El resultado fue unos muy enfadados…