Este año ha sido un reto para muchas organizaciones. A pesar de ser anecdótico, tres tendencias que estoy observando son: Transformación digital: el enfoque anterior en la experiencia del cliente externo se ha desplazado hacia la automatización interna y la integración con grandes organizaciones a medida que reducen el personal y los gastos. Equipos remotos: debido al cambio al trabajo desde casa durante la pandemia, las empresas han...