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Dirigir una empresa puede ser un desafío increíble. Ya sea que esté ayudando a una empresa con su transformación digital, haya publicado una aplicación móvil o sea un punto de venta minorista, es probable que algún día no cumpla con las expectativas de sus clientes. En un mundo social con calificaciones y reseñas públicas, sus posibilidades de obtener críticas negativas en línea son casi inminentes. Por más pública que sea la calificación negativa o la reseña negativa, es imperativo que reconozca que

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