Tiempo de leer: <1minuto Social CRM es uno de esos términos que tiende a usarse en exceso y a confundirse. Parece que prácticamente todas las empresas que tienen características sociales han comenzado a clasificar sus aplicaciones en el ámbito de Social CRM. En mi opinión, hay varias características que una plataforma social debe tener antes de llamarse a sí misma un CRM social: Monitoreo: la capacidad de monitorear las redes sociales en tiempo real y configurar alertas. Identificación: la capacidad de capturar el
Tiempo de leer: 2minutos En el mundo social actual, reconstruir lo que realmente dice el cliente es de suma importancia para las marcas. La atención podría ser una herramienta útil en este contexto. La herramienta de análisis de texto de Attensity extrae hechos, relaciones y sentimientos del laberinto de respuestas recibidas en relación con, por ejemplo, una campaña promocional, un tweet, una actualización de Facebook, una publicación de blog, respuestas de encuestas; bueno, ¡entiendes! El motor de extracción de Attensity aplica principios lingüísticos naturales probados en el tiempo y
Tiempo de leer: 2minutos Si ha estado siguiendo las tendencias de las redes sociales, probablemente haya escuchado mucho sobre unirse a “la conversación” y cómo participar. Es posible que también haya escuchado la advertencia: "la gente está hablando de su empresa, esté usted allí o no". Esto es absolutamente cierto y es una gran razón para lanzarse a las redes sociales y comenzar a participar. Si es parte de la conversación, puede responder a las consultas, controlar los daños y