Volumen de llamadas de soporte
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6 métricas clave de rendimiento para la satisfacción del cliente
Hace años, trabajé para una empresa que rastreaba su volumen de llamadas en servicio al cliente. Si su volumen de llamadas aumentara y el tiempo por llamada se redujera, celebrarían su éxito. El problema fue que no tuvieron éxito en absoluto. Los representantes de servicio al cliente simplemente apuraron cada llamada para mantener a la gerencia fuera de sus espaldas. El resultado fue unos muy enfadados…