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Martech Zone artículos etiquetados unido:
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Análisis y pruebas
Douglas Karr7 de octubre de 2021
Clarabridge: conocimientos prácticos de cada interacción con el cliente
A medida que aumentan las expectativas de los consumidores sobre el servicio al cliente, las empresas deben tomar medidas para garantizar que la experiencia del cliente siga siendo acorde. El 90% de los estadounidenses consideran el servicio al cliente al decidir si hacer negocios con una empresa. American Express Puede ser difícil cumplir con este objetivo, ya que el gran volumen de comentarios disponibles puede ser abrumador, lo que hace que los equipos de experiencia del cliente (CX)...
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Vídeos de marketing y ventas
Lorena Ball4 de febrero de 2010
En la era de Internet, los clientes no pueden ser ignorados
Hace veinticinco años, las empresas que daban no cumplían con las expectativas de los clientes a menudo recibían una carta enojada del cliente. Su departamento de servicio al cliente podría ignorar la carta y ese sería el final de la historia. El cliente podría decirle a algunos amigos. En su mayor parte, las grandes empresas como las aerolíneas podrían salirse con la suya entregando...