UserTesting: Perspectivas humanas bajo demanda para mejorar la experiencia del cliente

El marketing moderno tiene que ver con el cliente. Para tener éxito en un mercado centrado en el cliente, las empresas deben centrarse en la experiencia; deben sentir empatía y escuchar los comentarios de los clientes para mejorar continuamente las experiencias que crean y entregan. Las empresas que adoptan conocimientos humanos y obtienen comentarios cualitativos de sus clientes (y no solo datos de encuestas) pueden relacionarse mejor y conectarse con sus compradores y clientes de formas más significativas. Recogiendo humanos

iPerceptions: la plataforma Voice of Customer

Voice of Customer (VoC) es una visión colectiva de las necesidades, deseos, percepciones y preferencias de los clientes obtenidas a través de preguntas directas e indirectas. Mientras que la analítica web tradicional nos dice qué está haciendo el visitante en su sitio, el análisis de VoC responde POR QUÉ los clientes realizan las acciones que realizan en línea. iPerceptions es una plataforma de investigación activa que utiliza tecnologías de intercepción en múltiples puntos de contacto, incluidos computadoras de escritorio, dispositivos móviles y tabletas. iPerceptions ayuda a las empresas a diseñar, recopilar, integrar y analizar su VoC

Integración y pruebas de OpinionLab Analytics

OpinionLab es una plataforma para capturar información de clientes a través de encuestas y comentarios fuera de su sitio web. OpinionLab lo denomina datos de voz del cliente (VOC). OpinionLab ahora está ampliando su conjunto de características para incluir tanto la integración analítica como las pruebas. Esto es extremadamente útil para correlacionar los comentarios de sus visitantes con las actividades de su sitio. Con el costo de adquirir un nuevo cliente de seis a siete veces mayor que el de retener uno existente, es imperativo que las marcas sintonicen los insumos.