Pruebe sus formularios de generación de clientes potenciales

frustración

Hace un par de años trabajamos con un cliente que invirtió un presupuesto significativo en una agencia de branding para construir una nueva y hermosa presencia en la web. El cliente se acercó a nosotros porque no veía ningún cliente potencial en el sitio y nos pidió que lo ayudáramos. Hicimos lo primero que hacemos normalmente, enviamos una solicitud a través de su página de contacto y esperamos una respuesta. Ninguno vino.

Luego los contactamos y les preguntamos dónde estaba el formulario de contacto. Nadie sabía.

Obtuvimos acceso al sitio para ver por nosotros mismos dónde se enviaron los formularios y nos sorprendió descubrir que en realidad no se enviaron a ningún lado. La hermosa página de contacto (y otras páginas de destino) eran formularios ficticios que respondían a través de la web con una confirmación, pero no enviaban ni guardaban los envíos en ninguna parte. ¡Ay!

Este año, contratamos a un cliente que despidió a su agencia de marketing anterior por el mismo problema. Salieron en vivo y no obtuvieron una pista durante tres meses. TRES MESES. Si el objetivo de tu marketing es adquirir leads o vender online, ¿cómo demonios pasas tres meses sin darte cuenta de que no te llegan leads? Si no nos brindan acceso a los informes, preguntamos en cada reunión cómo va la generación de clientes potenciales.

Tiempo de Respuesta

Si no responde a tiempo a sus solicitudes web, aquí tiene una motivación:

  • Tiene 100 veces más posibilidades de contactar a un cliente potencial si responde dentro de los 5 minutos en comparación con los 30 minutos posteriores al envío.
  • Tiene 21 veces más posibilidades de calificar al cliente potencial si responde dentro de los 5 minutos frente a los 30 minutos posteriores al envío.

A menudo probamos a nuestros clientes utilizando un nombre alternativo y una dirección de correo electrónico, enviando una solicitud a través de su sitio para ver cuánto tiempo tomó la respuesta. La mayoría de las veces, son 1 o 2 días. Pero revise esas estadísticas de InsideSales.com arriba ... si no responde y su competidor lo hace, ¿quién cree que recibió el negocio?

Calidad de respuesta

Estamos trabajando con un cliente de comercio electrónico al que realizamos una solicitud a través del sitio. A las pocas horas recibimos una respuesta a nuestra pregunta sobre su producto. Respondieron con una sola oración, sin personalización, sin agradecimiento y, lo peor de todo, sin enlaces para obtener más información o una página de producto real que el visitante pudiera seguir y realizar una compra.

Si recibe una solicitud por correo electrónico o formulario web a su empresa, ¿está mirando hacia arriba para ver si la persona es un cliente desde hace mucho tiempo o un nuevo cliente potencial? ¿Puede educarlos más profundamente sobre el tema en cuestión? ¿Puedes hacerles una recomendación sobre contenido adicional para revisar? O, mejor aún, ¿puede traerlos de alguna manera directamente al ciclo de ventas? Si dejaron un número de teléfono, ¿por qué no llamarlos y ver si pueden cerrar una venta por teléfono? O si es por correo electrónico, ¿puede ofrecerles un descuento en un producto o servicio que les pueda interesar?

Estos no son clientes potenciales fríos, son clientes potenciales candentes que se toman el tiempo para enviar su información personal y pedirle ayuda. ¡Deberías aprovechar estas oportunidades para ayudarlos y convertirte en un campeón!

Las pruebas automatizadas

Una de las soluciones de prueba de automatización de formularios web más utilizadas es Selenio. Con su tecnología, puedes escribir un envío de formulario web. Es posible que desee invertir tiempo y esfuerzo en esto, especialmente si realiza continuamente cambios en el sitio y la tecnología. Recibir una alerta cuando no hay respuesta a una página de contacto o al envío de un formulario de cliente potencial en 5 minutos puede ser una estrategia que desee implementar lo antes posible.

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