Los 5 errores mortales de la gestión de productos

MortalHe estado trabajando día y noche durante las últimas semanas. Ha sido agotador, especialmente porque tengo varios proyectos paralelos en los que me había comprometido a trabajar. Estoy agotado ... una noche de esta semana llegué a casa, me fui a la cama y me desperté 12 horas después. Estoy bastante seguro de que cogí un resfriado y mi cuerpo lo rechazó porque no tuve tiempo de estornudar. Las cuestiones laborales no son realmente complejas, simplemente no prestamos atención a nuestros clientes.

Parece una solución simple, pero ¿por qué la gente la ignora todo el tiempo? Creo que hay varias razones:

  1. No prestas atención a las masas, prestas atención a las voces fuertes. Esto puede influir en su toma de decisiones para incorporar un cambio generalizado que no es necesario ni solicitado por las masas. El peligro aquí es que digas, "Escuché al cliente". El problema es que no escuchaste al clienteS.
  2. Cree, con toda sinceridad, que está ejecutando un plan que es bueno para el cliente. Tu intención es buena. Tu corazón estaba en el lugar correcto. El problema es que no consultó con ellos primero. La verdad es que lo harás nunca Comprenda totalmente lo que los clientes están haciendo con su producto, especialmente a medida que su base crece exponencialmente.
  3. Crees que lo sabes mejor. Por alguna razón, ha aceptado su posición de autoridad como un reconocimiento a su experiencia en un campo determinado. Entonces cree que sabe lo que el cliente necesita y quiere.
  4. No te concentras en el problema, te concentras en algo solución sin definir completamente cuál era el problema. O pierde el lugar del problema a medida que continúa ampliando la solución.
  5. No luchas por tus clientes. Permite que se creen e integren soluciones basadas en un colectivo de desarrolladores y profesionales increíblemente talentosos. Influyen en su juicio ... y lo que sugieren puede tener sentido. El problema es que tiene sentido internamente, pero no para el cliente.

Una vez más, estos parecen ser errores bastante fáciles de evitar. Sin embargo, en el ajetreo del día a día de una empresa con excelentes empleados y soluciones fantásticas, es muy fácil perder el sitio del cliente. Si lo hace, el dolor será rápido y muy incómodo.

Un comentario

  1. 1

    Excelente publicación, Doug, lo resumiste bastante bien.

    El # 1 es algo que siempre me ha costado combatir. Especialmente con mis aplicaciones como FormSpring y Ponyfish, donde tengo muchos clientes diferentes que aman en silencio la forma en que funciona una función, pero un usuario muy ruidoso me convence de cambiarla.

    Por supuesto, también veo esto con frecuencia en proyectos de desarrollo personalizados donde un gerente es la voz fuerte que quiere que X sea Y, pero los usuarios "reales" que trabajan para el gerente quieren desesperadamente gritar en desacuerdo.

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