La tierra prometida: ROI de marketing rentable y sostenible justo por delante

Infografía de experiencia del cliente 2015

Bienvenido a lo que llaman los tecnólogos de marketing La era de la experiencia del cliente.

Para 2016, el 89% de las empresas esperan competir en función de la experiencia del cliente, frente al 36% de hace cuatro años. Fuente: Gartner

A medida que el comportamiento y las tecnologías del consumidor continúan evolucionando, sus estrategias de marketing de contenido deben alinearse con el recorrido del cliente. El contenido exitoso ahora está impulsado por las experiencias: cuándo, dónde y cómo lo desean los clientes. Una experiencia positiva en cada canal de marketing es la clave más importante de esta evolución.

Widen ha explorado este fenómeno en su reciente infografía, Armando su marketing de contenido para el nuevo campo de batalla: experiencia del cliente. Es una vista integral de cómo su marketing de contenido afecta la experiencia del cliente, brindando consejos sobre cómo impactar positivamente su marca.

Los elementos de una experiencia de cliente ganadora se pueden resumir en tres sentimientos:

  1. Conozca al cliente - Reconocer al cliente, su historial y preferencias.
  2. Relacionarse con el cliente - Aproveche las emociones, muestre las cosas que les importan y no pierda el tiempo con cosas que no les importan.
  3. No dejes al cliente colgado - Dar respuestas oportunas y relevantes cuando y donde los clientes lo deseen.

Se puede lograr un ROI de marketing rentable y sostenible. Siga estos pasos y su negocio pronto entrará en The Promised Land.

Infografía de experiencia del cliente

 

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