Aspectos destacados del informe del índice de clientes sociales

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Utilizando software de escucha social, todos los días identificamos quejas, falsedades, solicitudes de servicio o cumplidos hechos a empresas que carecen de respuesta por parte de la empresa objetivo. Si bien los consumidores ahora dominan las redes sociales, las empresas están empeorando a la hora de responder. Según Sprout Social, ¡4 de cada 5 solicitudes quedan sin respuesta! Ay.

Estos son aspectos destacados del Informe de participación de Sprout Social Index, que proporciona información sobre los clientes sociales de hoy en día, el rápido crecimiento de la participación del consumidor entrante y cómo responden las marcas.

El Sprout Social Index analiza el crecimiento del canal, la capacidad de respuesta de la marca y el comportamiento del consumidor en más de 160 millones de mensajes entrantes en 20,000 perfiles de marca y páginas de fans. Es notable la velocidad a la que los consumidores están adoptando las redes sociales para pedir ayuda, tomar decisiones de compra, presentar quejas y mantener un diálogo continuo.

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