El valor de las acciones de los visitantes
Medimos mucho con analítica, pero a menudo no valoramos cada una de las acciones que realiza un visitante cuando se conecta con nosotros en línea. Es importante que las empresas presten atención a algo más que a las visitas y las conversiones ... hay un montón de interacciones intermedias y posteriores que aportan valor.
En el gráfico anterior tengo dos ejes ... impacto y valor. Como visitantes como, retweet, ventilador e seguir usted o su empresa ... hay impacto, no simplemente porque el visitante puede estar más cerca de realizar una compra, sino porque en realidad amplificó su intención y su respaldo a sus redes. Ellos no puede incluso realizar una compra, pero si tienen mucha influencia, su influencia puede empujar a muchos otros a realizar una compra.
Otras acciones que realizan sus visitantes también son valiosas ... suscribirse al correo electrónico o RSS, un webinar, llamar a su departamento de ventas ... todas estas son acciones que acercan al cliente potencial a convertirse en cliente. Las empresas que tienen programas automatizados que utilizan el remarketing para los compradores que abandonan su carrito de compras comprenden lo valioso que es ese segmento. Como estaban tan cerca de comprar, es posible que simplemente necesiten un pequeño empujón o recordatorio ... o incluso tiempo para ahorrar los fondos necesarios para realizar la compra.
Después de la compra o renovación real, hay otras acciones que aumentan el impacto de la venta: calificaciones y endosos de los productos comprados. Las calificaciones tienen un fuerte impacto en si un cliente potencial realiza una compra o no. Un respaldo personal o una revisión del producto pesa aún más.
A medida que traza su estrategia de marketing en línea, asegúrese de realizar un seguimiento de cada acción que pueda realizar un visitante. Proporcione interacciones y campañas de remarketing para moverlas de una acción a otra de manera eficiente. Es muy frecuente que un cliente potencial abandone su sitio y usted pierda la venta porque no estaba claro cómo se movió de una acción a la siguiente en su sitio. Proporcione un camino claro para que sus visitantes interactúen con usted. Proporcione múltiples rutas para obtener mejores resultados.
