¡¿Están haciendo qué ?!

Escúchanos!Ese es un tema bastante común en nuestra empresa cuando se trata de cómo nuestros clientes utilizan nuestro software. Hay cosas que los desarrolladores de software olvidan de nuestros clientes porque hay muchas capas de aislamiento entre las personas que utilizado el código y la gente que escribir el código.

Los desarrolladores de software y sus asociados son tipos inteligentes. La escritura de software es un desafío y requiere increíbles capacidades cognitivas, lógicas y de resolución de problemas. La mayoría de los desarrolladores talentosos que conozco también son creativos y tienden a vivir y respirar código. De nuevo… chicos inteligentes.

Esto es lo que a veces se olvida cuando trabaja con un grupo de tipos inteligentes: sus clientes también tienen tipos inteligentes. De hecho, es probable que el talento en su cancha coincida con el talento en la tuya. Si tiene 5,000 clientes, encontrará 5,000 veces más talento en sus clientes que en su propia corte. Lo más probable es que identifiquen colectivamente todas sus vulnerabilidades, soluciones alternativas, umbrales, tiempo de inactividad, errores, errores, mala documentación, etc. No hay forma de escapar.

"¿Están haciendo qué?" - La sorpresa al final de esta pregunta debería ser golpeada.

Los clientes encontrarán cosas increíbles que hacer con su producto que nunca esperaban. Nunca lo esperaba. Como un tipo de integración y automatización, siempre sonrío cuando escucho que un cliente hace algo con nuestro software que nunca esperábamos. He desarrollado soluciones antes con código impío y aplicaciones de terceros. ¿Por qué? Porque funcionó.

Ese es el nombre del juego ... haz que funcione. Nuestros clientes tienen un proceso comercial para el que utilizan nuestro software. Existe una variedad infinita de procesos comerciales; como resultado, hay una cantidad infinita de soluciones utilizadas para respaldar esos procesos. Eso es grandioso. Su empresa tiene una opción cuando suceden estas cosas:

  1. Indique que no están respaldados y dé la vuelta a lo que sus clientes necesitan para tener éxito.
  2. Abra sus oídos y ojos, y utilice los comentarios de sus clientes para impulsar su producto en nuevas direcciones.

Si elige el n. ° 1, está bien. Su competencia seleccionará el n. ° 2. Ya no tendrás que preocuparte por ese cliente.

7 Comentarios

  1. 1
  2. 3

    Y este consejo también es válido para la mayoría de las otras industrias.

    (Acabamos de terminar un documental con un ex primer ministro. Hoy, un posible comprador señaló que en ninguna parte habíamos mencionado el hecho de que era un ex primer ministro. Estábamos tan acostumbrados al hecho de que lo era, que Olvidamos totalmente que la mayoría de la gente no lo sabría).

    La vida se trata de un aprendizaje constante. Y asombro.

  3. 5

    Douglas, me encantan tus comentarios finales aquí. ¡Tu competencia se encargará del # 2!

    Eso es tan cierto. Hacer un esfuerzo adicional y escuchar a un cliente casi siempre gana la carrera al final. Y es un proceso constante.

    Me encanta el tema del sitio, por cierto.

  4. 7

    Una cosa que noté cuando me hice cargo de proyectos de software internos es que rara vez hay algo que indique por dónde empezar. Si está bien documentado, puede haber 20 documentos, pero ninguno de ellos dice "¡LÉAME PRIMERO!"

    Siempre termino convirtiendo todos los documentos de Word / PDF a texto para poder grep.

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