Redes sociales: 3 consejos para conectarse mejor con sus clientes

Conexiones de redes sociales con clientes

En esencia, las redes sociales son una vía de doble sentido, donde las marcas pueden ir más allá del marketing push tradicional y realmente interactuar con sus clientes para desarrollar la lealtad con el tiempo. A continuación, presentamos tres consejos que su empresa puede utilizar para conectarse mejor con sus clientes en las redes sociales.

Consejo n. ° 1: configure un sistema para que nunca se pierda una notificación

Si publica contenido de alta calidad en sus cuentas de redes sociales y aumenta su audiencia sustancialmente, es probable que sus seguidores y sus clientes interactúen con su marca. Este es un círculo virtuoso que quieres mantener, para ganar embajadores que, a su vez, difundirán tu contenido de boca en boca y contribuirán al crecimiento de tu audiencia.

Una forma comprobada de lograr esto es a través de la capacidad de respuesta, asegurándose de que está al tanto y respondiendo rápidamente a todos los comentarios, @menciones y mensajes privados que se le envían. Cada interacción representa una oportunidad para demostrar cuánto te preocupas por tu audiencia, agradeciendo los comentarios entusiastas y escuchando / actuando sobre sentimientos menos halagadores.

Esto es algo que puede lograr conectando sus cuentas de redes sociales a su centro / software de servicio al cliente, aprovechando el correo electrónico exhaustivo y los sistemas de notificación push que ofrecen la mayoría de las redes sociales o utilizando una solución de participación de la audiencia como Loomly.

Por qué esto importa: De acuerdo con el principio de reciprocidad, las personas tienden a responder a una acción positiva con otra acción positiva, lo que hace posible que su marca construya relaciones e intercambios continuos.

Consejo n. ° 2: cree una comunidad de clientes

Estar presente en las redes sociales con cuentas de acceso público es la base de una estrategia de marketing digital exitosa, ya que permite que su marca brille y alimente la parte superior de su embudo con clientes potenciales.

Una oportunidad para llevar las cosas al siguiente nivel es seguir aprovechando las redes sociales en el futuro creando, y manteniendo, una comunidad cerrada dedicada a sus clientes existentes, por ejemplo, con un grupo de Facebook.

Este enfoque le permite ir más allá de la naturaleza transaccional de su relación con los clientes y ofrecerles la oportunidad de conectarse con otras personas que comparten intereses similares, para, en última instancia, vincularse con su marca y / o producto de una manera espontánea.

A su vez, esto le brinda la oportunidad de recompensar a los miembros más comprometidos del grupo con beneficios intangibles, como adelantos de nuevas colecciones, acceso temprano a ventas privadas e invitaciones a eventos corporativos exclusivos.

Por qué esto importa: Crear un sentido de pertenencia apela a la necesidad humana que tienen sus clientes de ser un miembro aceptado de un grupo y desencadena una conexión emocional entre sus clientes y su marca.

Consejo #3: Supervise su marca en cualquier lugar en línea

Cuanto más crezca, mayor será la probabilidad de que sus clientes conozcan su marca en los canales que no posee ni controla. Sin embargo, solo porque los clientes no te hagan una pregunta directamente, no significa que no debas responderla, especialmente en lo que respecta a tu marca.

Al configurar una alerta sobre el nombre de su marca, ya sea con una alerta de Google simple (y gratuita) o con una solución más premium como Mention, se le notificará cada vez que alguien en Internet use el nombre de su marca.

Esta es una oportunidad única para unirse a conversaciones relevantes y sobreentregar al brindar asistencia, o incluso simplemente asesoramiento, donde y cuando los clientes actuales y potenciales no lo esperen.

Por qué esto importa: La sensación de sorpresa es uno de los impulsores emocionales más intensos que puede experimentar un ser humano. Cuando se conecta con los clientes de formas inesperadas, su marca acumula capital sentimental y genera buena voluntad.

Una ventaja competitiva significativa para su empresa

En la era digital, donde la abundancia de opciones es la norma, construir una marca sólida con la que las personas puedan relacionarse e identificarse es un factor de éxito necesario. Conectarse mejor con sus clientes es el camino a seguir para desarrollar un vínculo emocional, generar confianza y aumentar la lealtad. Esta es una de las inversiones más inteligentes que puede realizar su empresa.

Debido a su componente social natural, las redes sociales son un excelente lugar para comenzar. Configurar un proceso para responder siempre a las interacciones de su audiencia, construir una comunidad exclusiva y gratificante para sus clientes existentes y monitorear su marca fuera de sus canales propios son tres opciones a considerar.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.