Los 5 mejores consejos para alcanzar la excelencia en las encuestas

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Hay una verdad simple presentada por la era de Internet: solicitar comentarios y obtener información sobre su base de clientes y el mercado objetivo es fácil. Esto puede ser un hecho maravilloso o que induzca a miedo, dependiendo de quién eres y sobre qué estás buscando comentarios, pero si estás en el mercado para conectarte con tu base y obtener su opinión honesta, tienes toneladas de opciones gratuitas y rentables para hacer. Hay varias formas de hacer esto, pero yo trabajo en Mono encuesta, por lo que mi área de especialización es, naturalmente, crear encuestas en línea que brinden resultados claros, confiables y procesables.

Nos tomamos en serio nuestra misión de ayudarlo a tomar las mejores decisiones posibles, ya sea que esté tratando de decidir qué imagen usar en la portada, qué mejoras de productos priorizar o qué aperitivos servir en su fiesta de lanzamiento. Pero, ¿qué pasa si nunca ha realizado una encuesta en línea o está confundido por todas las funciones sofisticadas (saltar la lógica? ¿Es eso una especie de doble holandés?)

Guardaré las complejidades de las funciones de nuestra encuesta para otro momento (aunque puedo decirle con seguridad, Saltar lógica no tiene nada que ver con las cuerdas para saltar). Pero voy a compartir contigo estos 5 consejos de expertos para crear una gran encuesta en línea.

1. Defina claramente el propósito de su encuesta en línea

No lanzaría una campaña publicitaria sin aclarar los objetivos de la campaña (aumentar el conocimiento de la marca, generar conversiones, desacreditar a sus competidores, etc.), ¿verdad? Los objetivos poco claros conducen a resultados poco claros, y el objetivo principal de enviar una encuesta en línea es obtener resultados que se comprendan y actúen fácilmente. Las buenas encuestas tienen uno o dos objetivos enfocados que son fáciles de comprender y explicar a los demás (si pudiera explicarlo fácilmente a un 8th calificador, estás en el camino correcto). Dedique tiempo para identificar, por escrito:

  • ¿Por qué está creando esta encuesta (cuál es su objetivo)?
  • ¿Qué espera que le ayude a lograr esta encuesta?
  • ¿Qué decisiones espera influir con los resultados de esta encuesta y cuáles son las métricas de datos clave que necesitará para llegar allí?

Suena obvio, pero hemos visto muchas encuestas en las que unos pocos minutos de planificación podrían haber marcado la diferencia entre recibir respuestas de calidad (respuestas que son útiles y procesables) o datos no interpretables. Dedicar unos minutos más al principio de la encuesta le ayudará a asegurarse de que está haciendo las preguntas correctas para alcanzar el objetivo y generar datos útiles (y le ahorrará mucho tiempo y dolores de cabeza en el back-end).

2. Mantenga la encuesta breve y enfocada

Como la mayoría de las formas de comunicación, su encuesta en línea es mejor cuando es corta, dulce y va al grano. Ayuda breve y enfocada tanto con la calidad como con la cantidad de respuesta. Por lo general, es mejor concentrarse en un solo objetivo que intentar crear una encuesta maestra que cubra múltiples objetivos.

Las encuestas más cortas generalmente tienen tasas de respuesta más altas y un menor abandono entre los encuestados. Es la naturaleza humana querer que las cosas sean rápidas y fáciles: una vez que un encuestador pierde interés, simplemente abandona la tarea, dejándolo con la complicada tarea de interpretar ese conjunto de datos parcial (o decidir desecharlo todo junto).

Asegúrese de que cada una de sus preguntas se centre en ayudar a alcanzar su objetivo establecido (¿No tiene uno? Regrese al paso 1). No arroje preguntas que "es bueno tener" que no proporcionen datos directamente para ayudarlo a alcanzar sus objetivos.

Para estar seguro de que su encuesta es razonablemente breve, tome el tiempo de algunas personas mientras la responden. La investigación de SurveyMonkey (junto con Gallup y otros) ha demostrado que la La encuesta debe tomar 5 minutos o menos en completarse. De 6 a 10 minutos es aceptable, pero vemos tasas de abandono significativas que ocurren después de 11 minutos.

3. Mantenga las preguntas simples

Asegúrese de que sus preguntas vayan al grano y evite el uso de jerga específica de la industria. A menudo hemos recibido encuestas con preguntas como: "¿Cuándo fue la última vez que usó nuestro (inserte aquí tonterías de la industria técnica)? "

No asuma que los encuestados se sienten tan cómodos con sus siglas y jerga como usted. Explíqueselo (recuerde que 8th calificador por el que ejecutó sus objetivos? Solicite sus comentarios, reales o imaginarios, también para este paso).

Trate de hacer sus preguntas lo más específicas y directas posible. Compare: ¿Cuál ha sido su experiencia trabajando con nuestro equipo de RRHH? Para: ¿Qué tan satisfecho está con el tiempo de respuesta de nuestro equipo de recursos humanos?

4. Utilice preguntas cerradas siempre que sea posible

Las preguntas cerradas de la encuesta ofrecen a los encuestados opciones específicas (por ejemplo, Sí o No), lo que hace que su análisis sea mucho más fácil. Las preguntas cerradas pueden tomar la forma de sí / no, opción múltiple o escala de calificación. Las preguntas abiertas de la encuesta permiten a las personas responder una pregunta con sus propias palabras. Las preguntas abiertas son excelentes para complementar sus datos y pueden proporcionar información y conocimientos cualitativos útiles. Pero para fines de recopilación y análisis, las preguntas cerradas son difíciles de superar.

5. Mantenga las preguntas de la escala de calificación coherentes durante la encuesta

Las escalas de calificación son una excelente manera de medir y comparar conjuntos de variables. Si elige utilizar escalas de calificación (por ejemplo, de 1 a 5), ​​asegúrese de mantenerlas consistentes durante toda la encuesta. Use el mismo número de puntos en la escala (o mejor aún, use términos descriptivos) y asegúrese de que los significados de alto y bajo permanezcan consistentes durante toda la encuesta. Además, es útil usar un número impar en su escala de calificación para facilitar el análisis de datos. Cambiar sus escalas de calificación confundirá a los encuestados, lo que dará lugar a respuestas poco confiables.

Eso es todo por los 5 mejores consejos para la excelencia de las encuestas, pero hay muchas otras cosas importantes que debe tener en cuenta al crear su encuesta en línea. ¡Vuelva a consultar aquí para obtener más consejos o consulte nuestro blog de SurveyMonkey!

Un comentario

  1. 1

    "Asegúrese de que cada una de sus preguntas se centre en ayudar a alcanzar su objetivo establecido"

    Gran punto. No querrás perder el tiempo de las personas con preguntas que no sean de misión crítica. El tiempo de un cliente es valioso, ¡no lo pierda en preguntas tontas!

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