Las 25 principales funciones del comercio electrónico y las plataformas que las respaldan (actualizado para 2024)

En las últimas décadas, el comercio electrónico ha pasado de ser una oferta de nicho a convertirse en una fuerza dominante en la economía global. En sus inicios, las compras en línea se limitaban a un puñado de sitios web con funciones rudimentarias y una adopción lenta. A medida que la tecnología avanzaba, el auge de los métodos de pago seguros, los dispositivos móviles y las plataformas fáciles de usar revolucionaron la forma en que los consumidores interactúan con las empresas.

Hoy en día, el comercio electrónico no consiste únicamente en vender productos en línea, sino en crear experiencias de compra personalizadas y sin inconvenientes en múltiples canales. La evolución de las redes sociales, la inteligencia artificial (AI) y los diseños que priorizan los dispositivos móviles han permitido a las empresas conectarse con los clientes de maneras que eran inimaginables hace dos décadas. Este rápido crecimiento ha convertido al comercio electrónico en una industria sólida, que ha transformado la forma en que compramos, interactuamos y hacemos negocios en la era digital.

Las plataformas de comercio electrónico ofrecen muchas funciones diseñadas para ayudar a las empresas a tener éxito en línea. Aquí hay una lista completa de las Las 25 características principales Toda plataforma de comercio electrónico debería ofrecer:

1. Recuperación de carro abandonado:Envía automáticamente recordatorios a los clientes que dejan artículos en su carrito, lo que ayuda a recuperar las ventas perdidas al alentarlos a completar la compra.
2. Análisis e informes:Este servicio ofrece información detallada sobre las ventas, el comportamiento del cliente y el rendimiento del producto, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos y mejorar las operaciones.
3. Integraciones y extensiones de aplicaciones:Admite agregar aplicaciones de terceros para ampliar la funcionalidad, lo que hace más fácil para las empresas escalar y personalizar sus tiendas con nuevas funciones como herramientas de marketing o pasarelas de pago.
4. Cálculos de impuestos automatizados:Esta función calcula automáticamente los impuestos según la ubicación del cliente y las leyes fiscales pertinentes, lo que garantiza el cumplimiento y simplifica el pago.
5. Herramientas de marketing integradas:Proporciona funciones como marketing por correo electrónico, códigos de descuento e integración de redes sociales para atraer clientes e impulsar conversiones sin software adicional.
6. Nombre de dominio personalizado:Al ofrecer la posibilidad de utilizar un dominio de marca, las empresas pueden aumentar la credibilidad y mejorar el SEO mediante el uso de su URL en lugar de un subdominio.
7. Escaparate personalizable:Permite a las empresas diseñar una tienda única y profesional que refleje su identidad de marca, ayudándolas a diferenciarse de sus competidores.
8. Funciones de atención al cliente:Este paquete incluye herramientas de servicio al cliente integradas, como chat en vivo, mesas de ayuda o sistemas de tickets para agilizar las interacciones con los clientes y mejorar la satisfacción.
9. Códigos de descuento y promociones:Permite a las empresas crear ofertas por tiempo limitado, ventas o códigos promocionales para generar urgencia y aumentar las tasas de conversión.
10. Fácil gestión de productos:Esta función simplifica la gestión de grandes inventarios, permitiendo cargas masivas, (SKU) seguimiento y variantes del producto (talla, color, etc.).
11. Velocidad de carga rápida:Garantiza que las páginas se carguen rápidamente, lo que mejora la experiencia del usuario y reduce las tasas de rebote. Los sitios web más rápidos suelen tener tasas de conversión más altas, especialmente en dispositivos móviles.
12. Opciones de envío flexiblesPara cumplir con las expectativas del cliente, ofrecemos una variedad de métodos de envío, incluido envío gratuito, tarifas de envío en tiempo real y entrega internacional.
13. Alcance global con soporte multilingüe y multidivisa:Admite varios idiomas y monedas, lo que permite a las empresas vender a nivel mundial fácilmente y brindar una experiencia de compra fluida a los clientes internacionales.
14. Manejo de inventario::Ayuda a rastrear los niveles de existencias, administrar variaciones y automatizar la reordenación, lo que garantiza operaciones fluidas y evita el exceso de existencias o la falta de existencias.
15. Diseño adaptable a dispositivos móviles:Esto garantiza que la tienda en línea funcione y se vea bien en todos los dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes y tabletas, lo cual es fundamental dada la creciente tendencia de compras móviles.
16. Venta multicanal:Esto permite a las empresas vender en múltiples plataformas, como redes sociales, mercados en línea y tiendas físicas, ampliando su alcance y centralizando la gestión de pedidos.
17. Punto de venta: Esta integración combina canales de venta online y offline con Point of Sale (TPV) integración, que permite a las empresas realizar un seguimiento de las ventas y el inventario en todas las ubicaciones en tiempo real.
18. Reseñas y calificaciones de productos:Incentiva a los clientes a dejar comentarios, lo que aumenta la prueba social, mejora la confianza y puede influir positivamente en las decisiones de compra.
19. Gestión de devoluciones y reembolsos:Este producto agiliza el proceso de devolución y reembolso, ofreciendo a los clientes una forma sencilla de gestionar las devoluciones y mejorando las experiencias posteriores a la compra.
20. Global:Proporciona la capacidad de crecer con el negocio, lo que garantiza que la plataforma pueda manejar mayor tráfico, más productos y funcionalidad adicional sin problemas de rendimiento.
21. SEO: Esto incluye SEO características como metadatos personalizables, texto alternativo y estructuras de URL limpias, que ayudan a las empresas a posicionarse mejor en los motores de búsqueda e impulsar el tráfico orgánico.
22. Pasarelas de Pago Seguro:Esto garantiza que la información de pago del cliente esté protegida con métodos de pago seguros y encriptados, reduciendo el fraude y generando confianza con los clientes.
23. Funciones de seguridad (SSL, protección contra fraude):Protege los datos y transacciones confidenciales de los clientes a través de SSL certificados y herramientas avanzadas de detección de fraude, reduciendo el riesgo de infracciones y mejorando la confianza del cliente.
24. Capacidades de suscripción y membresía:Permite a las empresas ofrecer productos basados ​​en suscripciones o membresías, generando ingresos recurrentes y fomentando la lealtad del cliente.
25. Proceso de pago fácil de usar:Agiliza el proceso de compra con funciones como pago como invitado, compra con un solo clic y formularios completados automáticamente para reducir la fricción y el abandono del carrito.

Estas funciones brindan a las empresas las herramientas para escalar, interactuar con los clientes y garantizar una experiencia de compra fluida. Las empresas pueden mejorar las operaciones, mejorar la retención de clientes e impulsar el crecimiento a largo plazo al elegir una plataforma con estas capacidades.

Principales plataformas de comercio electrónico y sus funciones de soporte

Las plataformas de comercio electrónico han evolucionado para ofrecer un amplio conjunto de funciones esenciales para las empresas modernas. A continuación, presentamos una descripción actualizada de las principales plataformas y cómo admiten estas funciones, ya sea de forma nativa o mediante integraciones, y por qué son populares.

• comercio de adobe (anteriormente Magento)Adobe Commerce ofrece funciones esenciales como herramientas de optimización de motores de búsqueda, gestión de inventario y alcance global con compatibilidad nativa con varios idiomas. Las funciones avanzadas, como la integración de puntos de venta, los servicios de suscripción y la automatización del marketing, suelen requerir extensiones de terceros o desarrollo personalizado. Adobe Commerce es muy flexible y escalable, lo que lo convierte en la opción preferida para empresas medianas y grandes con necesidades complejas. Su base de código abierto permite a las empresas crear soluciones de comercio electrónico personalizadas, lo que resulta ideal para las empresas que buscan controlar todos los aspectos de su tienda.
• BigCommerce:BigCommerce ofrece un conjunto completo de funciones nativas, que incluyen venta multicanal, herramientas de SEO y escalabilidad para tiendas con mucho tráfico. La mayoría de las funciones esenciales, como la recuperación de carritos abandonados, el análisis y el diseño adaptable a dispositivos móviles, están disponibles de manera inmediata, y algunas necesidades avanzadas se satisfacen mediante integraciones. BigCommerce es una de las favoritas entre las empresas más grandes porque ofrece soluciones sólidas y escalables sin necesidad de demasiados complementos. Su funcionalidad de nivel empresarial y su facilidad de uso la convierten en una atractiva solución integral para marcas de rápido crecimiento.
• Commerce Cloud:Commerce Cloud, parte de la suite de Salesforce, ofrece una amplia gama de funciones nativas, como venta multicanal, personalización avanzada, recomendaciones impulsadas por IA y análisis robustos. También admite la integración con las herramientas de automatización de marketing y CRM de Salesforce. Algunas capacidades avanzadas de comercio electrónico, como la integración de POS o la gestión de suscripciones, se pueden mejorar a través de aplicaciones de terceros disponibles en AppExchange de Salesforce. Commerce Cloud es popular por su escalabilidad y su profunda integración con el ecosistema más amplio de Salesforce, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para las empresas que buscan una solución omnicanal con un enfoque en la gestión de las relaciones con los clientes. Sus funciones impulsadas por IA y su funcionalidad de nivel empresarial lo convierten en una excelente opción para las grandes empresas que buscan brindar experiencias personalizadas y administrar operaciones de comercio electrónico complejas.
• Ecwid:Ecwid ofrece funciones básicas como venta multicanal, diseño adaptable a dispositivos móviles y escaparates personalizables de forma nativa. Algunas funciones avanzadas, como la integración de POS o análisis en profundidad, requieren integraciones o planes premium. Ecwid es popular por su flexibilidad, que permite a las empresas agregar funciones de comercio electrónico a sitios web existentes. Es una excelente opción para quienes desean expandir su presencia en línea sin crear un sitio nuevo desde cero.
• OpenCartOpenCart ofrece funciones esenciales como escaparates personalizables, compatibilidad con varios idiomas y gestión de inventario de forma nativa. Sin embargo, para funciones avanzadas como la integración de POS o servicios de suscripción, las empresas a menudo necesitarán depender de extensiones de terceros o módulos personalizados. OpenCart es el favorito de las pequeñas y medianas empresas por su flexibilidad de código abierto y su rentabilidad. Es fácil de personalizar y escalar con numerosas extensiones gratuitas y de pago, lo que lo convierte en una excelente opción para las empresas que necesitan soluciones personalizadas.
• osCommerce:osCommerce ofrece funciones básicas de comercio electrónico, como escaparates personalizables, gestión de inventario y compatibilidad con varios idiomas. Se requieren complementos de terceros para funciones más avanzadas, como herramientas de marketing o integración de POS. osCommerce es popular porque es de código abierto y tiene una sólida comunidad de desarrolladores que contribuyen a su biblioteca de complementos. Las empresas que necesitan una plataforma gratuita y personalizable suelen elegir osCommerce por su flexibilidad y su amplio mercado de complementos.
• PrestaShopPrestaShop ofrece la mayoría de las funciones esenciales de forma nativa, como compatibilidad con varios idiomas y monedas, gestión de productos y herramientas de SEO. Las funciones más especializadas, como la integración de puntos de venta y herramientas de marketing avanzadas, suelen requerir módulos o integraciones adicionales. PrestaShop es especialmente popular en Europa debido a su flexibilidad, rentabilidad y sólidas capacidades de venta internacional. Es de código abierto y ofrece una experiencia altamente personalizable para las empresas que buscan escalar a nivel mundial.
• Shift4Shop (anteriormente 3dcart)Shift4Shop ofrece un conjunto sólido de funciones de forma nativa, como herramientas de SEO, reseñas de productos e integración de POS. Para funciones más avanzadas, como automatización de marketing o análisis en profundidad, las empresas pueden necesitar aplicaciones o integraciones adicionales. Shift4Shop es popular por su estructura de precios asequible, que ofrece muchas funciones avanzadas sin tarifas mensuales al usar su procesador de pagos. Esto lo hace atractivo para las empresas que buscan una plataforma de comercio electrónico rentable con herramientas potentes.
• ShopifyShopify ofrece casi todas las funciones esenciales, ya sea de forma nativa o a través de su amplia tienda de aplicaciones. Las tiendas personalizables, las ventas multicanal y las herramientas de marketing integradas vienen de serie, mientras que las funciones avanzadas, como las suscripciones o los análisis avanzados, están disponibles a través de integraciones. La popularidad de Shopify se debe a su facilidad de uso y escalabilidad. Su sólido ecosistema de aplicaciones y su interfaz fácil de usar lo convierten en una excelente opción para pequeñas y grandes empresas.
• SquarespaceSquarespace ofrece las funciones más esenciales de forma nativa, como escaparates personalizables, herramientas de marketing integradas y diseño adaptable a dispositivos móviles. Las funciones más avanzadas, como la integración de puntos de venta o la venta multicanal, requieren integraciones o aplicaciones de terceros. Squarespace se utiliza ampliamente por sus elegantes plantillas de diseño y su facilidad de uso. Es especialmente popular entre los creativos y las pequeñas empresas que priorizan el diseño y desean una plataforma sencilla e intuitiva para vender en línea.
• Volusion:Volusion ofrece un conjunto sólido de funciones nativas, que incluyen pasarelas de pago seguras, escaparates personalizables y un diseño compatible con dispositivos móviles. Las funciones avanzadas, como los servicios de suscripción o las herramientas de marketing en profundidad, pueden requerir aplicaciones o integraciones adicionales. Volusion es popular entre las pequeñas y medianas empresas debido a su asequibilidad y su sencillo proceso de configuración. Ofrece una forma sencilla de comenzar a vender en línea, centrándose en la facilidad de uso y la rentabilidad.
• WooCommerceWooCommerce es un complemento de WordPress que ofrece las funciones más esenciales a través de funciones nativas y complementos de terceros. Las funciones como la gestión de productos, las herramientas de SEO y las tiendas personalizables son nativas, mientras que las funciones avanzadas como la integración de POS a menudo requieren extensiones. WooCommerce es popular por su flexibilidad y el hecho de que se integra perfectamente con WordPressEs altamente personalizable, lo que lo hace perfecto para empresas que desean un control total sobre su experiencia de comercio electrónico.
• Wix eCommerce:Wix eCommerce ofrece muchas funciones básicas de comercio electrónico de forma nativa, como escaparates personalizables, herramientas de SEO y diseño compatible con dispositivos móviles. Las funciones más avanzadas, como los servicios de suscripción o la recuperación de carritos abandonados, están disponibles a través de aplicaciones adicionales. Wix es popular por su simplicidad de arrastrar y soltar y su asequibilidad. Es ideal para pequeñas empresas o personas que desean una forma rápida y sencilla de crear una tienda en línea sin conocimientos técnicos.

Estas plataformas son populares porque brindan las herramientas que las empresas necesitan para tener éxito en línea, con diferentes tipos de soporte nativo e integraciones para adaptarse a diferentes tamaños de empresas y requisitos técnicos. Estas plataformas se han vuelto esenciales para las empresas que buscan prosperar en el mercado digital al ofrecer flexibilidad, escalabilidad y facilidad de uso.