Transera: análisis de participación del cliente para centros de contacto

participación del cliente de transera

Transera ofrece un software como servicio, alojado en la nube analítica plataforma para centros de llamadas para medir el compromiso del cliente. los Analizador de interacción con el cliente de Transera es un interactivo analítica aplicación para realizar análisis de las interacciones con los clientes y la actividad de los agentes para determinar qué produce los mejores resultados comerciales. Estos conocimientos se pueden utilizar para cambiar el comportamiento de los agentes y los sistemas de centros de contacto locales y basados ​​en la nube para impulsar un mejor rendimiento y experiencias de los clientes.

Analizador de participación del cliente reúne los datos de los distintos sistemas de su centro de contacto, incluido su distribuidor automático de llamadas (ACD), el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), la aplicación de gestión de relaciones con el cliente (CRM), el sistema de entrada de pedidos y otras fuentes de datos del cliente, como los servicios demográficos juntos en la nube para análisis cruzados. Analice las sesiones, transacciones e interacciones de los clientes en todos los sistemas y asigne las que tienen una intención y resultados comerciales comunes a las interacciones con los clientes y los resultados comerciales finales.

Un comentario

  1. 1

    Hola Douglas Karr,
    Poca información compartida sobre análisis, quiero agregar más que el análisis le brinda una imagen clara de sus clientes y también puede brindar servicios como tableros de control predefinidos métrica entrante saliente, alojamiento de registro de llamadas en tiempo real y acceso a un servidor personal.

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