5 tendencias de marketing de viajes que su marca debe adoptar

comportamiento de viaje móvil social

Celebrity Cruises lanzó un sitio en marzo de 2015 que resultó en un aumento del 12% en las reservas desde dispositivos móviles / tabletas en las primeras dos semanas, un aumento del 3% en los ingresos en línea y un aumento del 140% en los ingresos en línea. Lo lograron a través del contenido de itinerario mejorado del sitio, las imágenes poderosas y el proceso de reserva simplificado, aprovechando las tendencias digitales con los viajeros.

Para mejorar el recorrido móvil de su sitio web, aumentar las conversiones y ofrecer una experiencia de marca positiva en línea con los valores de lujo moderno de la compañía, Celebrity Cruises trabajó con el proveedor de tecnología de experiencia del cliente. SDL y consultoría digital Bloques de construcción.

Las marcas de viajes globales deben satisfacer las necesidades de los pasajeros e invitados tanto en persona como en línea, en tiempo real y en varios idiomas. Esto significa garantizar una experiencia uniforme y uniforme en todos los canales e interacciones. Para lograr esto, los especialistas en marketing deben ajustar sus estrategias a medida que evolucionan el comportamiento y las preferencias del cliente, teniendo en cuenta estas cinco tendencias de viajes digitales. Paige O'Neill, CMO, SDL

La industria global de viajes se enfrenta ahora al desafío único de satisfacer las necesidades de los viajeros tanto en persona como en línea, en tiempo real y en varios idiomas. Para alcanzar y superar las demandas de los viajeros, las marcas deben desarrollar un enfoque más ágil al comprender las siguientes 5 tendencias de viajes que están dando forma al futuro de la experiencia digital.

5 tendencias de viajes que dan forma al futuro de la experiencia digital

  1. Amplificación social - Los viajeros silenciosos ya no hablan y expresan sus preocupaciones en línea sin decir una palabra. Están usando herramientas digitales y ya no necesitan que las personas las sujeten
  2. Personalización basada en preferencias - Los viajeros abrumados se sienten abrumados por las opciones en línea. Los vendedores deben entregar información personalizada y dirigida a los viajeros utilizando datos y seleccionar una mejor CX
  3. Optimización de la experiencia digital - Visual es el nuevo lenguaje de la era digital. Los consumidores valoran la opinión de los demás más que cualquier discurso de marketing
  4. Interrupción móvil - Uber y AirBnB son ejemplos de disruptores que se han convertido en herramientas de colaboración.
  5. Autoservicio digital - Hoy en día, el 39% de los Millennials obtienen sus viajes a través de metabuscadores en lugar de las tradicionales agencias de viajes en línea (OTA) o la navegación de sitios de marcas según los investigadores digitales. Las marcas de viajes deben pensar más allá de las listas de viajes y tener en cuenta la necesidad de comunicarse en un contexto cultural para cumplir con las expectativas de los viajeros globales.

Tendencias de la industria de viajes

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