¿Es realmente compromiso?

¿Qué es el verdadero compromiso de marketing?

Si hablo con mi novia un 83% más este mes que el mes pasado, ¿estoy más comprometido? ¿Qué tal si hago algunos comentarios sobre ella? Estoy comprometido

No.

Las definiciones de compromiso son claras:

(1) Un acuerdo formal para casarse.
(2) Un arreglo para hacer algo o ir a algún lugar a una hora determinada.

Definición de compromiso de Merriam Webster

Más de un hace una década, Publiqué por primera vez esta perorata de que deseaba que los especialistas en marketing dejaran de expresar el término Recoja como métrica empresarial. Hoy en día sigue siendo un problema en nuestra industria, así que lo seguí con el siguiente video.

Tiempo medido en la página, número de comentarios, número de seguidores, la cantidad de votos o incluso la cantidad de minutos de video visto no ayudan a su empresa a menos que pueda alinear Recoja a un real resultado comercial. Si no puede, es solo un métrica de vanidad.

Sigo quejándome del abuso del término Recoja hoy porque soy testigo de que demasiados clientes gastan grandes sumas de dinero en contenido que no proporciona ningún beneficio comercial.

No es Recoja , Es citas. Y eso no significa que los especialistas en marketing no deban buscar algún tipo de interacción entre espectadores, seguidores, fanáticos, oyentes, etc., deberían hacerlo. Pero los especialistas en marketing deben, en última instancia, alinear esa interacción con los resultados comerciales reales.

Las citas son cualquier actividad social realizada por, típicamente, dos personas con el objetivo de que cada una de ellas evalúe la idoneidad del otro como pareja.

Si sus visitantes pasan más tiempo en su sitio, ¡enhorabuena! Estás saliendo más y es una buena señal ... pero no es un compromiso. Cuando su visitante compre el anillo y se lo ponga en el dedo, dígame que está comprometido. Cuando el número de esos visitantes aumenta y compran más en su sitio web, puede decirme que su participación está aumentando.

Comercializadores que no pueden medir el retorno de la inversión con las redes sociales use términos como compromiso para legitimar sus esfuerzos y sorprender a sus clientes ... mientras desperdician su dinero.

Cuando Jeffrey Glueck pronunció el discurso de apertura en la Conferencia de la Asociación de eMarketing hace una década, contó una gran historia de Travelocity poner en marcha una campaña en las redes sociales utilizando el gnomo y Mi espacio.

Según los estándares de participación, la campaña fue un gran éxito ... ¡todos se hicieron amigos del gnomo y los comentarios y las conversaciones volaron! La gente pasó más tiempo en la página y hubo mucha exposición. Desafortunadamente, sin embargo, la campaña costó $ 300k y fue un fracaso en impulsar el negocio a Travelocity. En otras palabras ... sin compromiso.

PD: En una nota al margen ... tengo una novia pero no estamos comprometidos.

PPS: Gracias a Ablog Cinema por producir este espectacular video! Este es el segundo en nuestro Mitos, conceptos erróneos y diatribas .

8 Comentarios

  1. 1

    Dios mío ... casi me caigo de la silla en la oficina después de leer el título de esta publicación. El tráfico no importa a largo plazo ... las ventas son lo que cuentan ... Ingresos. Ingresos. Ingresos.
    Buen post.

    • 2

      ¡Hola Kyle!

      Felicitaciones por traer a Stephen a bordo. Es un gran tipo y me alegro de que se haya unido a ustedes ... Creo que se sorprenderán de cómo se mete y resuelve las cosas.

      Re: esto. Creo que construir una relación con sus clientes y clientes es increíblemente importante, y algunas cosas son muy difíciles de medir. Una de las razones por las que amo tanto los blogs y las redes sociales es que PUEDO ser transparente, puedo ser honesto, puedo prestar mucha atención a mis clientes, pero sobre todo, SÉ que todas esas cosas que fueron difíciles medir antes son medibles ahora.

      Solo quiero desafiar a los especialistas en marketing a proporcionar a sus clientes un embudo visible que les proporcione pruebas de que a conduce a b, b a c y c a d. Cuando los clientes se den cuenta de que ser abiertos, honestos y disponibles ... ¡estarán mejor si lo hacen! Solo tenemos que demostrarlo por ellos.

      Qué bueno verte aquí! ¿Cuándo vienes a The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Quizás vamos a entrar en un argumento semántico aquí, pero creo que vale la pena tenerlo.

    R. Parece que el compromiso es un evento singular en su analogía (o al menos un evento desencadenado únicamente por compras). Yo diría que otra definición de compromiso es "atraer o involucrar" a un individuo en una conversación o relación. El compromiso no es un evento singular ni siquiera culminante. Son las pequeñas relaciones las que culminan en una relación más rica entre la empresa y el cliente. Está reduciendo la distancia entre ellos.

    B. Cada una de esas expresiones de “compromiso” que enumera puede cuantificarse y yo también las defino como compromiso. Donde comparto su escepticismo es cuando cada una de estas expresiones se cuantifican por sí mismas. El hecho de que alguien deje un comentario no significa necesariamente que esté más cerca de realizar una acción definida por el negocio, como realizar una compra. Las acciones de participación deben basarse en el resultado final que desea una empresa. El marketing debe completar este camino (a menudo no lineal). Por ejemplo, donde Travelocity fracasó fue simplemente creando una campaña de concientización genial sin pensar en cómo la participación de cada cliente haría que la persona completara un objetivo final.

    C. Si queremos trabajar con su analogía… No creo que las empresas realmente reciban un anillo de sus clientes. Las empresas deben atraer constantemente a un cliente, involucrarlo y establecer nuevas relaciones con él. Si una empresa piensa que finalmente ha llevado a sus clientes por el pasillo en matrimonio, se sorprenderá de lo rápido que es el divorcio en su imagen.

    Perdón por el comentario tan extenso, pero creo que el compromiso es una métrica vital para el marketing y que se puede construir de manera más efectiva. Solo un punto de vista diferente.

    • 4

      Chris,

      Excelentes comentarios y buena conversación. Dentro de sus comentarios, cuestionaría la noción de que cualquiera de estos eventos en realidad "conducen" a una relación monetaria. Muéstreme el embudo de ventas de una sola empresa que proporcione evidencia de que el medio principal para lograr que las personas compren en su negocio comienza cuando comenten en su blog ... o que existe una relación entre la cantidad de seguidores que tiene y su presupuesto general de marketing.

      Supongo que mi frustración radica en el hecho de que la gente cree que esto se está convirtiendo en una especie de pseudo indicador de rendimiento para las empresas. Como especialista en marketing, necesito proporcionar EVIDENCIA y datos analíticos que muestren una relación de causa y efecto entre estas cosas y la compra real. Hasta la fecha, creo que es bs

      ¡Con mucho respeto!
      Doug

  3. 5

    Doug, esta es una gran analogía, y estoy de acuerdo en que el "compromiso" se usa en exceso y se desgasta. En última instancia, los especialistas en marketing deben centrarse en lo que impulsa los negocios y atrae a personas que se toman en serio la idea de ceder su dinero por sus productos y servicios. -Miguel

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