Dele a su sitio web una auditoría de confianza

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Varias veces a la semana me cruzo con el sitio web de una empresa solo para preguntarme si realmente están en el negocio, si realmente están haciendo algún negocio o si son lo suficientemente confiables para participar. Las empresas invierten en una presencia en la web y ni siquiera se dan cuenta de que el sitio que tienen puede ser un indicador de que no son confiables.

La confianza es un factor muy importante en las conversiones. Tienes que empezar a preguntarte, de las miles de personas que visitan nuestro sitio web, ¿cómo es que no se están convirtiendo? Si el problema es la confianza, puede hacer algunos cambios mínimos que produzcan resultados increíbles.

Auditoría de confianza:

  • Branding - La marca de su sitio tendrá un gran impacto en si es de confianza o no. Demasiadas empresas dependen de logotipos mal desarrollados, gráficos que no coinciden y una copia mal escrita. Si su diseño parece un millón de dólares, inspirará confianza en sus visitantes. Si se trata de una combinación de imágenes prediseñadas y su última obra maestra de Paint, no espere mucho.
  • Fechas - ¿Tiene alguna fecha en la página de inicio y encabezados o pies de página comunes que no estén actualizados? Un © 2009 es una señal segura de que un sitio web no se ha actualizado en algunos años, lo que deja al visitante con la duda de si está activo o no. Asegúrese de que todas las fechas enumeradas en las páginas de sus sitios sean muy recientes: publicaciones de blog, última interacción social, última prensa y la fecha de los derechos de autor.
  • Almacén de fotografías - Si bien usamos fotos de archivo para prácticamente todos los clientes, evitamos usar fotos de archivo o estilos de fotos de archivo que vemos en otros sitios. Si cada una de las personas en su sitio es la misma persona rubia con auriculares que las otras empresas de la industria tienen en su sitio, es posible que no se lo considere un recurso creíble. Si eres una empresa legítima, es muy asequible tener una sesión de fotos en tu empresa en la que puedas mezclar tu sitio con fotos reales y de archivo.
  • Número de teléfono - Si voy a hacer negocios con alguien, quiero su número de teléfono. Cuando llego a un sitio web que no lo tiene, a menudo voy al siguiente. Si contesta o no el teléfono no es la pregunta ... es si su empresa está legítimamente listada como una empresa con su propio número de teléfono. Y un número de peaje es aún mejor.
  • Dirección - Proporcionar una dirección comercial física permite a sus clientes potenciales saber que ha invertido en su negocio y que puede encontrarlo fácilmente. Las empresas y las personas se muestran reticentes a hacer negocios ... especialmente a través de Internet ... si no saben que la empresa tiene presencia física en algún lugar. Y una caja de UPS no es suficiente, ¡lo siento!
  • perfiles - ¿Tiene fotos reales de sus empleados, sus nombres y responsabilidades en su sitio? Si no lo hace, captará la atención de sus visitantes y es posible que no hagan negocios con usted, ya que no lo reconocerán. Es importante poner imágenes de perfil reales, proporcionando una cara al perfil de su empresa.
  • Compromiso social - Junto con una foto de perfil real, tiene comunicaciones continuas con personas en Twitter y Facebook. Tener una red social activa es una excelente manera de asegurarse de que las personas vean que su empresa es confiable. La capacidad de respuesta y la actividad reciente en su participación social también es clave.
  • Regulaciones - Las políticas públicas o las explicaciones escritas de los procesos de pago, los métodos de entrega y el envío sientan las bases que brindan a sus visitantes un conocimiento sólido de su negocio. Es por eso que los sitios de comercio electrónico siempre publican las políticas de devolución y los costos de envío por adelantado. ¡Tu también deberías!
  • Certificaciones y membresías - ¿Pertenece a terceros, grupos industriales legítimos, posee alguna certificación, tiene auditorías de terceros, requisitos de seguro, etc.? Proporcionar a sus clientes la información necesaria sobre certificaciones y seguimiento de terceros los tranquilizará. Los sitios de comercio electrónico colocan certificados de fuentes como Confiar y McAfee Secure.

¿Cuáles son otros signos reveladores de si puede o no confiar en una empresa por su visibilidad en Internet? ¿Qué agregaría a su auditoría de confianza?

Un comentario

  1. 1

    Una vez leí una discusión sobre “© 2009”, si eso significa que el sitio no está actualizado o que no se ha cambiado deliberadamente para mostrar que la empresa tiene un pasado. Hubo muchas opiniones pero la que más me gusta es © 2009-2012 example.
    También me gustaría agregar a la lista un correo electrónico de trabajo y una sección adecuada sobre nosotros como cosas que también importan. Todas estas señales pueden parecer insignificantes o menores, pero coincidieron con Douglas, son un indicador de que el sitio puede no ser confiable. Para un principiante como yo con nuestro sitio web $ earch, la responsabilidad es enorme. Hay muchos detalles que implementar para lograr una apariencia confiable. Elegimos mostrar la cara de nuestra empresa y poner nuestras fotos también. También me complace ver este enfoque en otros sitios.

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