Para twittear o no twittear

Twitter

Una guía para principiantes para decidir si Twitter es adecuado para su estrategia digital

¡No "captan" a sus usuarios! ¡Las acciones cayeron! ¡Está desordenado! Sus ¡moribundo!

Los especialistas en marketing, y los usuarios, han tenido muchos quejas sobre Twitter recientemente. Sin embargo, con más de 330 millones de usuarios activos en todo el mundo, la plataforma de redes sociales parece estar funcionando bien. El uso tiene acelerado Durante tres trimestres consecutivos, y sin un competidor directo explícito a la vista, Twitter estará presente en el futuro previsible. Pero todavía no es adecuado para todas las marcas. Cada canal tiene sus fortalezas y debilidades, así que cuando consideres Twitter para la estrategia digital de tu marca, ten en cuenta en qué se destaca el canal: comunicación directa, inmediatez e influencers.

Cómo aprovechar las fortalezas de Twitter

  • Comunicación directa - Tratar a Twitter como un simple canal de transmisión es optar por ignorar su fortaleza más singular: comunicarse directamente con su audiencia como individuos. Busque oportunidades para comunicarse e iniciar conversaciones directamente con los consumidores. Si el ascenso de Alexa, Siri y comercio conversacional nos muestra cualquier cosa, es que la gente se está acostumbrando a hablar con las marcas de forma natural. Por lo tanto, comuníquese con ellos de manera natural en un canal diseñado para conversar.
  • Inmediatez - Las raíces de Twitter están firmemente arraigadas en el periodismo. El cofundador Jack Dorsey incluso créditos periodistas con el ascenso de la plataforma a la prominencia. Aprovecha esto y usa Twitter para los aspectos de interés periodístico de tu marca: enfócate en anuncios, eventos e historias en curso.
  • Influencers - Cada industria tiene un líder intelectual y Twitter hace que sea más fácil comunicarse con ellos. Los líderes de opinión son cada vez más importantes para los consumidores: de hecho, el 49% de los usuarios de Twitter confiar en recomendaciones de influencers. Entonces, comuníquese con ellos. Hágales preguntas directamente y construya relaciones de formas que nunca podría hacer fuera de las redes sociales.

Entonces, ¿vale la pena Twitter? Tiene habilidades únicas para la comunicación directa, un sentido de inmediatez y un gran potencial para llegar a los influencers. Observe de cerca los objetivos de su marca: si encuentra una manera de aprovechar las fortalezas de Twitter, puede ser una parte poderosa de su estrategia digital.

¿A qué métricas de Twitter debería prestar atención?

De acuerdo, decidió usar Twitter como parte de la estrategia digital de su marca. ¿Ahora que? Bueno, necesitas descubrir cómo realizar un seguimiento del rendimiento. Twitter brinda a las marcas acceso a algunos analítica en su sitio, pero es fácil empantanarse con todos los números. Para determinar en qué KPI centrarse, es importante desglosarlos según los objetivos de su canal.

¿Para qué quieres usar Twitter?

¿Atención al cliente directa? Seguimiento de estas métricas:

  1. Tiempo medio de respuesta - Esto debe estar absolutamente a la par con los estándares de la industria, pero superar esos estándares es una forma segura de deleitar a sus clientes. JetBlue descubrió esto. La marca se encuentra constantemente entre los aerolíneas de respuesta más rápida y es a menudo reconocido por sus esfuerzos por parte de la industria sus fans.
  2. Tasa de respuesta - No todas las consultas serán apropiadas para responder, pero es crucial ayudar a las que puedas. Aquí es cuando un plan de escalada puede resultar útil.
  3. Sentimientos - Esto ayuda a mostrar si se están abordando consultas serias / Muchas herramientas le brindan la capacidad de rastrear lo que responde más. Si solo responde a las menciones positivas, puede que sea el momento de adaptarse.

¿Campaña de influenciadores? Seguimiento de esto:

  1. Número de tweets vs número de seguidores - Separe a los influencers en estos dos criterios y dedique sus recursos de manera apropiada: uno que a menudo tuitea a unos pocos seguidores tiene un tipo de influencia diferente al que rara vez tuitea a muchos seguidores.

¿Una campaña para llegar a nuevos espectadores? Seguimiento de estas métricas:

  1. Uso y menciones de hashtag - El seguimiento de cuántas veces se usa un hashtag, así como las menciones de marca y / o campaña, es una forma eficaz de medir el alcance de su campaña.
  2. Favoritos - Puede que no contribuyan mucho a la venta social, pero son una buena forma de medir lo que le gusta a tu audiencia. Piense en ello como un "buen trabajo". Les gustó ese contenido, así que muéstrales más.
  3. Retweets - Al retuitear, básicamente han dicho: “Me gusta esto y creo que a los demás también”. Así es exactamente como Twitter puede ayudar a expandir su alcance a una audiencia aún más amplia, así que tenga cuidado de realizar un seguimiento de los retweets y determinar qué tipo de contenido le gusta compartir a su audiencia.
  4. Respuestas - Estos también son excelentes para señalar a su servicio de atención al cliente, lo que ayudará a mantener esa conversación directa con sus fanáticos.
  5. Hora del día / día de la semana - Este puede ser fácil de pasar por alto. Las diferentes audiencias tienen diferentes hábitos de medios, y el seguimiento de los tiempos y días más efectivos para la participación es crucial cuando se ajusta el contenido de Twitter.

¿Dirigir clientes a su sitio? Seguimiento de estas métricas:

  1. Tráfico y clics de URL - Twitter puede ser una forma eficaz de generar tráfico, solo asegúrese de haber organizado una forma de realizar un seguimiento de los clics en las URL mediante Google Analytics o una herramienta similar. Y verifique las tasas de rebote de su página de destino para asegurarse de que el tráfico esté funcionando según sus estándares.

Ahora bien, estas no son las únicas métricas que pueden resultarle útiles: realmente dependen de los objetivos que haya definido. Pero si ha decidido aprovechar las fortalezas de Twitter de alcance directo, inmediatez e influenciadores, estas métricas son un excelente lugar para comenzar.

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