¿Está Twitter en su canal de servicio todavía?

conceptos básicos de twitter

Si llamo a su empresa con una queja o pregunta, solo su representante de atención al cliente me escucha. Sin embargo, si pregunto en Twitter, mis 8,000 seguidores me escuchan ... y los que retuitean amplían la audiencia en sus redes. Twitter se está convirtiendo rápidamente en un factor democratizador para los clientes que buscan respuestas.

¿Estás escuchando Twitter? Twitter no es una moda o una empresa ... es un medio de comunicación eficaz. No es necesario que participe (aparte de responder), pero definitivamente no debe ignorar este importante canal.

Salesforce lanzó recientemente una integración de Twitter en su nube de servicios (también tienen otras integraciones de redes sociales). ¿Sabías que puedes monitorear Twitter con Service Cloud de Salesforce, ampliando sus esfuerzos de servicio al cliente?

Bienvenido al mundo de los clientes siempre conectados, siempre activos, altamente obstinados y en movimiento. Este es un cliente que comprende que ahora tiene poder. Ahora esperan de usted algo más que un producto o un servicio. Esperan una relación en igualdad de condiciones. Esperan estar en el centro de su mundo. Y tienes que ponerlos ahí. Necesita convertirse en una empresa cliente.

Como mínimo, recomendaría tener un feed de un Twitter Search.

Un comentario

  1. 1

    Las redes sociales ya no son una cuestión de por qué, sino de cómo. Gracias por recomendarnos como herramienta de escucha y participación.

    Lauren Vargas
    Gerente de la comunidad en Radian6
    @VargasL

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