Entender. Estar en Brand. Generar confianza.

Si bien las tácticas de marketing basadas en Internet pueden ser mucho más geniales que algunos anuncios impresos viejos y aburridos, ese factor de genialidad no lo exime de hacer un trabajo básico de marca. Todos los puntos de contacto son oportunidades excelentes para aumentar el amor por su marca con su público objetivo.

1. Comprenda cómo la persona del otro lado de la conversación está usando esa tecnología digital. ¿A qué nivel está dispuesta a interactuar con usted en este punto de contacto? Si está ocupada revisando su correo electrónico durante el transcurso del día hábil antes de apresurarse a tres reuniones consecutivas, ¿realmente quiere que le respire por el cuello con alguna oferta desagradable? ¿Sería más apropiada la información útil, algo que usted sabe que ella quiere? Quizás. Tal vez no. Busque comprender. Y luego utilice su comprensión para elaborar el mensaje y utilizar los medios de comunicación de manera más eficaz.
2. Comportarse siempre de manera coherente con la promesa y la personalidad de su marca. La gestión de marca no se trata solo de asegurarse de que su logotipo aparezca en el lugar correcto y de usar los colores adecuados todo el tiempo. Esas cosas pueden ayudar. Más importante aún, cada punto de contacto es una oportunidad para demostrar su marca y establecer o reforzar la confianza. ¿Es esa oferta desagradable discutida anteriormente realmente coherente con su marca? Si algo desagradable y perturbador es parte de su marca (buena suerte con eso), ofrézcalo. Pero, si tu audiencia te conoce como algo diferente, reelabora tu comunicación. Hagas lo que hagas, debes saber quién eres y qué representas y luego cumplir con esa marca para generar confianza.
3. Comprenda cómo la audiencia está interactuando con los medios y los mensajes que entrega. El trabajo ciertamente no está hecho solo porque presionó ir. Utilice los datos, el diálogo o cualquier otro comentario que obtenga para comprender el comportamiento de su audiencia y luego ajuste sus estrategias, planes y ejecución.