Marketing para dispositivos móviles y tabletas

Entendiendo por qué y el medio ...

Según Dictionary.com:

Medio: uno de los medios o canales de comunicación, información o entretenimiento general de la sociedad, como periódicos, radio o televisión.

Quizás la tarea más difícil para cualquier software como servicio sea superar los paradigmas de la industria a la que presta servicios. Hablaré específicamente de la industria de restaurantes en este ejemplo, pero es lo mismo con cualquier otra empresa de comercio electrónico... comprender lo que hacen sus clientes en línea versus en su tienda, en su teléfono o reuniéndose con su personal lo ayudará diseñar mejor la interfaz adecuada para aprovechar el medio para más clientes.

Pedidos en línea disponible

Con la industria de los restaurantes, quizás el paradigma más difícil es que los pedidos en línea deben reflejar las opciones dentro del restaurante. Simplemente no es cierto. Es un medio diferente. Explicar esto a los restauradores puede ser un compromiso difícil. Conocen su negocio mejor que nadie, pero no lo conocen en línea.

Los restaurantes son un negocio fascinante ... la cocina, los uniformes del personal, el diseño del restaurante ... cada detalle proporciona información para la experiencia general. La comida para llevar o la entrega a domicilio no pueden coincidir con la experiencia dentro de un restaurante, pero podrían recordártelo. Los pedidos en línea realmente equivalen a nada más que comida + conveniencia. La conveniencia de llevar o entregar a domicilio, la conveniencia de comer en su propia casa, la conveniencia del pago con tarjeta de crédito… incluso la conveniencia de no hablar con alguien del restaurante.

Si un restaurante trabaja para hacer que su presencia en línea sea tan compleja como sus ofertas internas, puede estar impactando el objetivo mismo de porque el usuario se conectó en primer lugar. Nuestros clientes de pedidos en línea varían en tamaño y cocina, pero la mayoría son establecimientos de comidas informales (no de comida rápida, no de 5 estrellas). Se hace evidente que nuestros clientes más felices son los que ofrecen menos opciones.

Poner un plato con 4 opciones obligatorias, otras 10 opciones e incluso algunas sustituciones puede reflejar las selecciones en el restaurante, pero ¿se quedará el usuario para darse cuenta de eso? Yo creo que no. Más bien, proporcione una selección de sus platos más conocidos y vea qué sucede a continuación.

Internet es un medio. Con cualquier medio, debes reconocer el comportamiento detrás del uso de ese medio. Reconocer ese comportamiento y aprovechar ese medio conducirá al éxito.

Douglas Karr

Douglas Karr es CMO de AbrirINSIGHTS y el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ayudado a docenas de nuevas empresas exitosas de MarTech, ha colaborado en la diligencia debida de más de $5 mil millones en adquisiciones e inversiones de Martech y continúa ayudando a las empresas a implementar y automatizar sus estrategias de ventas y marketing. Douglas es un orador y experto en transformación digital y MarTech reconocido internacionalmente. Douglas también es autor de una guía para principiantes y de un libro sobre liderazgo empresarial.

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