¿Su página de cancelación de suscripción se ve así?

Anular la suscripción

Estaba suscrito a una campaña de pasos bastante compleja de una empresa con una oferta convincente. Los correos electrónicos eran de texto sin formato, pero tenían una copia muy larga. Cada vez que realizaba una acción en su sitio, obtenía contenido diferente en función de mi actividad (o inactividad). Hoy recibí un correo electrónico bien escrito, pero decidí renunciar a la oferta y cancelar la suscripción a los correos electrónicos.

Así es como se despidieron:

Cancelar suscripción a la página de destino

¡Ay! Este es el mensaje detrás de esto, "dejaste de jugar, así que pasamos al siguiente tonto ... ¡nos vemos!"

Solo sin el “¡nos vemos!”.

Tres componentes para su página de destino para cancelar la suscripción:

  • Suscripciones basadas en roles - Ofrezca cancelaciones de suscripción basadas en temas en lugar de una cancelación de suscripción principal. Puede ser tan simple como, "Se le ha dado de baja de esta campaña de correo electrónico, aquí hay algunos otros temas que podrían interesarle:" con una oferta para optar por otros. Incluso puede intentar vincularle un incentivo.
  • Razones para cancelar la suscripción - ¡Pregunta porque! ¿Por qué se dieron de baja? ¿Fueron demasiados correos electrónicos? ¿No es suficiente? ¿No interesado? Ninguna campaña de correo electrónico es perfecta, ¿por qué no pregunta cómo puede hacerlo mejor? Agradézcales por participar y discúlpese si eligen una razón que diga “¡apesta!”.
  • Ofertas adicionales - ¡Usa todo el espacio de esa página para otras ofertas! ¡No le arrojes una gran página en blanco a esta persona! Estuvieron allí con interés e intención en un momento u otro (cuando se suscribieron). ¿Por qué no mostrar sus últimos productos, servicios, documentos técnicos, etc.? ¿Qué pasa con los perfiles sociales a seguir?

Cuando trabajé para ExactTarget, implementé este ejemplo genérico en todo el sistema (y marketing hizo la copia y el diseño). La página tiene un agradecimiento, una propaganda sobre ExactTarget, un enlace de demostración personalizada, ¡así como enlaces al resto de su sitio!

Página de cancelación de suscripción de ExactTarget

A veces, la venta comienza cuando el cliente o prospecto sale por la puerta. Tienes la oportunidad de causar una impresión duradera, ¡no te la pierdas con una página en blanco!

5 Comentarios

  1. 1

    Me pregunto cómo podrían interpretar mis abuelos mayores (pero con capacidad para Internet) "eliminado" (suponiendo que pudieran descubrir cómo cancelar la suscripción de cualquier cosa. ¿Eliminado de Internet? ¿Quitado de su conexión de alta velocidad? ¿Sacado de su casa? Puedo imaginarme sus súplicas desesperadas de ayuda….

  2. 3

    Douglas, este es un buen consejo. Mi cancelación de suscripción no es tan mala en absoluto, pero tampoco es deslumbrante. Les pregunto por qué se dieron de baja y les agradezco por leer.

    Pero creo que es una buena idea volver a visitar la página para ver lo que ven y asegurarse de que es el mensaje que desea dejarles.

  3. 4

    Supongo que una "página de despedida más bonita" está bien. Pero tengo el presentimiento de que no tiene sentido a menos que le recuerde al usuario la información de la que se está cancelando la suscripción.

    Por lo general, si alguien se molesta en presionar el enlace para cancelar la suscripción, es un trato hecho.

    En cuanto a un cuadro de diálogo que pregunta por qué el usuario se da de baja, me gustaría ver algunas estadísticas concretas sobre si el usuario completa el formulario y lo que dice.

    Personalmente, cuando se carga un cuadro o una página de "¿Por qué te vas?" Después de haber confirmado mis deseos ... ni siquiera espero a que se cargue la página antes de presionar el botón de cierre del navegador.

    • 5

      Hola Chris,

      Estoy de acuerdo en que la cancelación de la suscripción es probablemente un trato hecho; lo que quiero decir es que puede seguir intentando construir una relación con la persona y proporcionarle productos o servicios alternativos.

      De hecho, creo que una excelente manera de manejar una página como esta es monitorear su paquete de análisis y ver cuántas personas están interactuando DESPUÉS de cancelar la suscripción.

      ¡Gracias!
      Doug

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