¿Por qué la gente ha dejado de seguir su marca?

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Una de nuestras infografías favoritas que diseñamos y publicamos fue ¿Por qué la gente deja de seguirte en Twitter?. La gente se rió entre dientes y, con suerte, les hizo reconsiderar su estrategia de publicación en las redes sociales mientras tanto.

Voy a decir algo aquí que podría asustar a algunas personas:

No me importa si la gente me deja de seguir o se da de baja de mi correo electrónico.

Puedo escuchar los aullidos de ira y conmoción en este momento ... y eso tampoco me importan. Estoy harto y cansado de que los especialistas en marketing persigan ojos en lugar de resultados. La mayoría de fans, seguidores y suscriptores son inútiles para su negocio. Eso no significa que no debas preocuparte por esa audiencia, simplemente estoy siendo honesto. Los números son simplemente un método de validación para que los consumidores y las empresas lo juzguen ... nada más.

Y simplemente porque alguien se dio de baja no significa que tu marca hizo algo Mal. Hay miles de razones por las que alguien dejaría de seguir o darse de baja de su canal social o su boletín informativo. Quizás dejaron la empresa, quizás fueron promovidos, quizás sus responsabilidades laborales cambiaron, quizás pensaron que su marca era algo completamente diferente.

La crianza no es el acto de esperar que cada seguidor o suscriptor realice una compra. La crianza es también el período en el que los prospectos pueden conocer su marca y decidir si encaja o no. Entonces ... algunos se van.

¿Significa eso que no hay cosas que estás haciendo para alejarlos? Por supuesto que no. Le respondí a un colega esta semana y le dije que estaba pisando ligeramente el tono y el spam de sus correos electrónicos. Quería que supiera que estaba presionando demasiado y retrocediera, de lo contrario podría perderme. Por otra parte, no soy su cliente ideal, ¡así que tal vez no debería escucharme!

La encuesta encontró que el 21% dejó de seguir como resultado de contenido aburrido, debido a una sobrecarga de publicaciones en Facebook o feeds abarrotados. Menos puede ser más ... Así que considere su frecuencia máxima comparándola con otras en su sector o ejecute una prueba en la que reduzca la frecuencia.

Lo he dicho miles de veces, la razón por la que la gente te escucha es porque les estás proporcionando valor. Continúe brindando valor y retendrá seguidores y suscriptores relevantes. Con el tiempo, generará confianza y pronto habrá un compromiso. Pero deja de patearte cuando algunas personas se vayan ... todo estará bien. ¡Ve a buscar mejores!

Fractl y Buzzstream encuestó a 900 usuarios de redes sociales para averiguar estas respuestas y las razones de la pérdida de seguidores.

¿Por qué la gente se da de baja y deja de seguir marcas?

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