Cómo está evolucionando el comportamiento de las compras y los envíos en línea en 2015

Cambios en el comportamiento del comprador en línea de UPS en 2015

Estoy en Chicago a las IRCE y disfrutando absolutamente del evento. La exposición es tan grande que no estoy seguro de poder pasar todo el evento dado los dos días que estoy aquí; hay algunas compañías increíbles sobre las que escribiremos. El enfoque absolutamente loco en los resultados medidos por cada expositor aquí también es refrescante. A veces, cuando asisto a otros eventos de marketing, algunas de las sesiones y el enfoque parecen alejarse de las empresas que realmente tienen que obtener resultados financieros.

Ayer asistí a un debriefing de UPS con Gian Fulgoni, presidente y cofundador de comScore donde UPS lanzó su UPS Pulse of the Online Shopper (los documentos son enlaces en la parte superior derecha) y el estudio muestra que los cambios de dos dígitos en el comportamiento de compra en línea continúan siendo la norma.

Aspectos destacados de UPS Pulse of the Online Shopper

  • Compras pequeñas y locales - Como novedad en el estudio de este año, la mayoría de los consumidores (93%) compran en pequeños minoristas. El 61% compró en estas ubicaciones porque ofrecen productos únicos, el 49% no pudo encontrar lo que necesitaba en las tiendas tradicionales y el 40% quería apoyar a la comunidad de pequeñas empresas.
  • Compras globales - Además, el 40% de los consumidores han comprado a minoristas con sede fuera de los EE. UU., Casi la mitad (49%) informó que lo hizo para encontrar mejores precios, y el 35% dijo que quería artículos que no se podían encontrar en las tiendas de EE. UU.
  • El poder de las redes sociales - Muchos consumidores se conectan a las actividades de compra a través de las redes sociales y el 43% informa que descubren nuevos productos en las redes sociales. Facebook es el canal más influyente, pero los compradores también adoptan sitios de orientación visual como Pinterest.
  • Comercio digital - El comercio minorista continúa evolucionando a medida que algunos compradores en línea consideran el uso de tecnologías móviles en la tienda: el 33% encuentra atractivas las etiquetas electrónicas en los estantes, el 29% dijo que consideraría el pago móvil y el 27% dijo que está abierto a usar pantallas táctiles para recibir información y realizar compras u organizar entregas.
  • Envíos Gratuitos - El envío gratuito sigue siendo la opción más importante durante el pago según el 77% de los compradores en línea. Más de la mitad (60%) ha agregado artículos a su carrito para calificar para envío gratuito. El estudio proporciona información para ayudar a los minoristas a aumentar las ventas: el 48% de los compradores en línea dijeron que envían artículos a la tienda, y el 45% de los que dijeron que hicieron compras adicionales al recoger sus pedidos.
  • Devoluciones sin problemas - Según el informe, solo el 62% de los consumidores están satisfechos con el proceso de devolución en línea: el 67% revisa la política de devolución de un minorista antes de realizar una compra, el 66% desea envío de devolución gratuito, el 58% desea un proceso de devolución sin complicaciones "sin preguntas" política de devoluciones y el 47% quiere una etiqueta de devolución fácil de imprimir.
  • Entregas alternativas - En comparación con el estudio del año pasado, más consumidores están abiertos a opciones de entrega alternativas. En 2014, el 26% dijo que prefiere que los paquetes se entreguen en lugares distintos a su hogar, este año aumentó al 33%. UPS incluso está probando la recogida en taquillas de autoservicio en algunas ciudades en este momento.
  • Recogida en tienda - Casi la mitad (48%) de los compradores en línea han utilizado el envío a la tienda durante el último año, y el 45% de esos consumidores realizó una compra adicional al recoger su compra en línea.

Un tema de discusión que me resultó muy interesante: los consumidores cambiar los canales de compra entre dispositivos móviles y computadoras de escritorio. Las tasas de conversión de dispositivos móviles siguen estando muy por detrás de las de escritorio. Las estimaciones son tasas de conversión móviles del 0.5% a la tasa de conversión promedio del 3% de una computadora de escritorio. Eso no significa que el consumidor esté no convertir… A menudo cambian entre los dos. De hecho, Fulgoni afirmó que el gran tamaño de la ventana de visualización de los teléfonos nuevos como el iPhone 6+ puede ser responsable del ligero aumento en el tamaño de las transacciones de gasto móvil y las tasas de conversión.

Los minoristas deben seguir avanzando en sus aplicaciones móviles, ya que el 38% de los que tienen un dispositivo móvil pero no lo usan para realizar compras dijeron que las imágenes de los productos no son lo suficientemente grandes o claras, y el 30% dijo que es difícil comparar productos.

Descargas:

Comportamiento de compras y envíos en línea en 2015

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