El tiempo dedicado a la experiencia del usuario genera mayores ventas

usuario

Econsultancy's Informe de la encuesta sobre la experiencia del usuario, realizado en asociación con Qué hacen los usuarios - un sitio de investigación de la experiencia del usuario y pruebas de usabilidad en línea - descubrió una gran estadística.

El 74% de las empresas cree que la experiencia del usuario es clave para mejorar las ventas, las conversiones y la fidelización.

¿Qué es la experiencia del usuario?

Según Wikipedia: la experiencia del usuario (UX) implica las emociones de una persona sobre el uso de un producto, sistema o servicio en particular. La experiencia del usuario resalta los aspectos experienciales, afectivos, significativos y valiosos de la interacción humano-computadora y la propiedad del producto.

Si bien no estoy totalmente en desacuerdo con la definición, una empresa tiene que considerar la experiencia del usuario de manera un poco menos subjetiva. Que no es todas sobre el usuario, se trata de hacer coincidir sus necesidades con sus objetivos y proporcionar la información, el diseño y la navegación para cerrar la brecha.

experiencia de usuario mtb

Métricas importantes para realizar un seguimiento en su sitio para la experiencia del usuario:

  1. Conversión de Tasa de - ¿Cuál es el porcentaje de personas que llegan a su sitio y se convierten en clientes potenciales o en ventas? Has implementado objetivos en su analítica tasa para observar si está aumentando o no?
  2. Porcentaje de rebote - ¿Qué número de visitantes llegan a su sitio y se van inmediatamente? Esto es indicativo de un sitio que puede no estar optimizado para búsquedas y redes sociales ... por lo que los visitantes llegan con la expectativa de la información que encontrarán allí, pero luego no lo hacen. Si las palabras clave que los impulsan son relevantes, entonces tiene otro problema ... la información que brinda no es convincente y no los está involucrando en un camino hacia la conversión.
  3. Tiempo en el sitio - Por lo general, alguien que pasa más tiempo en su sitio tenderá a participar más profundamente, un indicador de que es un buen cliente potencial que puede convertirse (¡sus métricas pueden diferir!). ¿Qué está haciendo para atraer más a los visitantes? ¿Tienes video? ¿Libros blancos? ¿Estudios de caso? ¿Un blog? Proporcionar una variedad de información que impulse el compromiso es clave.

Y no hace falta decir que la experiencia del usuario depende en gran medida del diseño de su sitio, de la integración de su marca y de proporcionar los medios y la información que sus visitantes necesitan.

A veces, la mala experiencia del usuario puede ser algo tan pequeño como encontrar un número de teléfono para contactar con su empresa. Puede ser el uso de fuentes y espacios en blanco lo que dificulta la lectura. Puede ser la marca y el diseño profesional de su sitio y si le proporciona al usuario un nivel general de confianza y profesionalismo. Y, la mayoría de las veces, puede resultar confuso el lenguaje de marketing que dificulta que sus visitantes comprendan si su solución podría ser una solución a sus problemas.

No subestime el impacto de su experiencia de usuario. Si tienes dudas, pruébalo. Si no puede pagar un servicio, busque a su adolescente o cónyuge y obtenga sus reacciones. Puede que te sorprendas.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.