UserTesting: Perspectivas humanas bajo demanda para mejorar la experiencia del cliente

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El marketing moderno tiene que ver con el cliente. Para tener éxito en un mercado centrado en el cliente, las empresas deben centrarse en la experiencia; deben sentir empatía y escuchar los comentarios de los clientes para mejorar continuamente las experiencias que crean y entregan. Las empresas que adoptan conocimientos humanos y obtienen comentarios cualitativos de sus clientes (y no solo datos de encuestas) pueden relacionarse y conectarse mejor con sus compradores y clientes de formas más significativas.

Recopilar conocimientos humanos es como ponerse en la piel de sus clientes para aprender, comprender y evolucionar con sus necesidades. Con conocimientos humanos, las empresas pueden capturar la inteligencia necesaria para llegar al cliente de formas nuevas, innovadoras y efectivas que pueden influir positivamente en los ingresos, la retención y la lealtad.

UserTesting: descripción general del producto

Las malas experiencias en sitios web y aplicaciones, y en el mundo real, no solo son frustrantes para los clientes, sino que les cuestan a las empresas millones de dólares al año. UserTesting facilita a las organizaciones obtener comentarios a pedido de su mercado objetivo, dondequiera que se encuentren. Con la plataforma bajo demanda de UserTesting, las organizaciones pueden descubrir "el por qué" detrás de las interacciones con los clientes. Al comprender la intención, las empresas pueden mejorar y brindar experiencias increíbles, proteger la marca e impulsar una mayor satisfacción del cliente. Con la plataforma UserTesting, las empresas pueden:

Target- Encuentre y conéctese con las audiencias exactas necesarias, sin el esfuerzo, los ciclos largos o los costos asociados con la contratación manual de personas para que brinden comentarios.

  • Acceda a consumidores y profesionales de negocios de todo el mundo a pedido con el panel verificado más grande y diverso de participantes del estudio.
  • Acceda a clientes, empleados y socios a través del correo electrónico, las redes sociales u otros canales.
  • Concéntrese en personas específicas, utilizando capacidades de filtrado, como criterios geográficos, demográficos y socioeconómicos.
  • Conéctese con audiencias especializadas y panelistas de difícil acceso con la ayuda de nuestro equipo de expertos.
  • Asegúrese de recibir comentarios de la más alta calidad para informar sus esfuerzos de CX con el panel profesional de consumidores y empresas de primera parte verificado y examinado de UserTesting.

Involucran a los- Seleccione el tipo de pruebas que producirán los conocimientos más útiles y procesables sin las molestias administrativas o la necesidad de experiencia en investigación.

  • Obtenga respuestas en tan solo 1-2 horas usando plantillas, reclutamiento automático y funciones para probar cualquier experiencia.
  • Obtenga comentarios sobre cualquier cosa, como computadoras de escritorio, aplicaciones móviles o experiencias locales y productos en cualquier etapa de desarrollo.
  • Configuración sencilla para que cualquier miembro de su equipo pueda crear estudios en vivo o grabados para cada proyecto, en cualquier momento.
  • Los resultados en cuestión de horas significan que puede probar todo lo que necesite información del cliente, eliminando las conjeturas detrás de sus inversiones comerciales, ya sean prototipos de productos, iteraciones de diseño, mensajes de marketing, imágenes de campañas, copias web.
  • Trabaje con nuestros expertos cuando necesite ayuda para diseñar estudios más complejos.

Comprender- Capture y destaque reacciones y respuestas significativas, luego amplíquelas en toda la organización para aumentar la colaboración y el consenso.

  • Con todos los conocimientos de los clientes en un solo lugar, es posible realizar un análisis rápido extrayendo del universo completo de datos.
  • Extraiga y resalte la inteligencia crítica del cliente para generar consenso sobre las decisiones correctas y los próximos pasos.
  • Las capacidades para compartir facilitan la socialización de los hallazgos en toda la organización.
  • Obtenga la aceptación de las partes interesadas presentando evidencia clara e indiscutible sobre lo que los clientes quieren, necesitan y esperan.

UserTesting: cómo funciona

UserTesting: características clave

UserTesting continúa mejorando su plataforma de conocimientos humanos y han agregado una nueva galería de plantillas, funciones de flujo de aprobación, pruebas de árbol, una integración con la plataforma Qualtrics XM y etiquetas inteligentes.

  • Combine análisis y comentarios en video para comprender el "por qué" detrás de las expectativas del cliente
  • Integre su plataforma Qualtrics XM para aumentar los datos de la encuesta con conocimientos cualitativos, aportando un mayor contexto al "por qué" detrás de los resultados de la encuesta.
  • Aproveche el aprendizaje automático para mostrar rápidamente los momentos más importantes del cliente
  • Use etiquetas inteligentes para encontrar y comprender los momentos más importantes dentro de una sesión de comentarios en video
  • Aproveche un modelo de aprendizaje automático para evaluar los comentarios y el análisis de video en tiempo real. 

Prueba de usuario de mi recluta - MyRecruit permite a las empresas acceder a su propia base de datos de clientes, empleados y socios para recopilar información y comentarios. Al sondear las experiencias de audiencias preexistentes, las empresas pueden asegurarse de que están identificando necesidades comerciales específicas que no se satisfacen actualmente.

Con My Recruit, puede:

  • Reúna comentarios a pedido y procesables de clientes existentes, expertos de la industria y más.
  • Obtenga información aún más rápido con pruebas completamente de autoservicio con audiencias altamente específicas.
  • Involucre a los empleados y genere entusiasmo sobre su marca y productos.

Conversación en vivo de prueba de usuario - Conversación en vivo proporciona una entrevista en vivo moderada que se graba y transcribe automáticamente para garantizar que todos los aprendizajes se capturen y compartan en toda la organización. Live Conversation permite discusiones interactivas con los clientes el mismo día, 1: 1 y respalda las iniciativas de voz de los clientes. Los entrevistadores pueden considerar señales no verbales, como la expresión facial y el tono de voz, para empatizar mejor con el usuario final, y pueden girar rápidamente o dirigir la discusión para profundizar en temas específicos o comprender mejor la perspectiva del cliente. Con Live Conversation, los participantes tienen la oportunidad de brindar más contexto a las preguntas, compartir dónde se enfrentaron los desafíos y brindar a la empresa ideas para mejorar.

La investigación de terceros muestra que los grupos de enfoque en persona pueden tener muchos desafíos. Entre estos se encuentran el compromiso de tiempo, los problemas para reclutar probadores relevantes, el pensamiento de grupo y el alto costo y el sesgo de muestreo. UserTesting alivia estos obstáculos al hacer que la investigación del usuario (moderada o no moderada), la solicitud de comentarios de los clientes y / o la administración de entrevistas 1: 1 sean simples, económicas, bajo demanda y en tiempo real.

El valor comercial de una gran experiencia de cliente

Según Forrester, El 73 por ciento de las empresas consideran la experiencia del cliente como una prioridad máxima, pero solo el uno por ciento de las empresas ofrece una experiencia excelente, pero si desea que sus clientes permanezcan leales, debe comprometerse a aprovechar la experiencia. Para tener un impacto positivo en los ingresos finales, debe administrar e invertir en la experiencia del cliente y adoptar el aprendizaje y el descubrimiento continuos para estar siempre iterando y mejorando la experiencia que brinda al usuario final. Hoy en día, el liderazgo del mercado y la diferenciación competitiva se deciden cada vez más sobre quién proporciona la mejor experiencia al cliente. Las empresas que invierten en CX se benefician de una mejor retención de clientes, satisfacción del cliente y mayores oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales.

Ahora estamos en un momento en el que la experiencia del cliente es imprescindible para el resultado final de una empresa. Los clientes basan una buena experiencia en lo que imaginan que es una buena experiencia; no se basa en experiencias que hayan tenido en el pasado. Debido a esto, es crucial proporcionar a las empresas los conocimientos que necesitan para mejorar continuamente para cumplir con las expectativas de los clientes. 

Andy MacMillan, director ejecutivo de UserTesting

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