Uso de redes sociales para CRM

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Según el Dr. Ivan Misner, el padre de BNI, La mejor aplicación CRM es la que usará. Esta es una excelente manera de decir que todos los sofisticados programas y funciones de CRM del mundo no marcarán la diferencia si su software es demasiado complejo o no es divertido de usar. Por esa razón, conozco a muchas personas que se las arreglan bien con una hoja de cálculo de Excel. Les funciona porque es simple y tiene sentido.

Sin embargo, ¿qué pasa con el uso de las redes sociales para CRM? Claro, las redes sociales son todo el rumor en este momento y, a veces, se usan de manera muy efectiva como un medio de marketing, pero ¿qué tal si las usas de manera más sistemática y registras las relaciones con tus clientes usando estas redes? Aquí he presentado algunas formas en las que puede utilizar las tres grandes redes (Facebook, LinkedIn, Twitter) para CRM.

  1. LinkedIn tiene una característica llamada Organizador de perfiles. Esta herramienta le permite clasificar sus contactos en carpetas, agregar notas e información de contacto adicional e incluso buscar referencias para encontrar personas que trabajaron con un contacto en particular. El organizador de perfiles es parte de la cuenta de LinkedIn Business, que cuesta $ 24.95 por mes. Con el organizador de perfiles, puede clasificar sus contactos en clientes, posibles clientes, sospechosos, etc., y comunicarse con ellos a través de LinkedIn, así como realizar un seguimiento de las actualizaciones importantes en sus vidas profesionales.
  2. Facebook también ofrecen una forma bastante sencilla de categorizar sus contactos. Simplemente crea un Lista de amigos y coloque a sus clientes en esa lista. Luego, también puede configurar las opciones de privacidad para esa lista. Puede crear listas para diferentes industrias o separarlas en prospectos y clientes. Lo bueno de Facebook es que te brinda una amplia ventana a la vida de tus contactos, lo que te permite iniciar conversaciones más fácilmente. También facilita compartir información valiosa con sus clientes y lo mantiene visible para ellos.
  3. Twitter recientemente agregado un característica de listas que le permite crear listas ilimitadas en las que categorizar a las personas (y empresas) que está siguiendo. Esta es una gran oportunidad para crear una lista de sus clientes y luego realizar un seguimiento periódico de lo que están publicando para que pueda comentar, retwittear para ellos y mantenerse al tanto de lo que sucede en sus vidas y empresas. Se transmite menos información a través de Twitter, pero ofrece otra vista agradable en tiempo real de eventos personales y profesionales. Por supuesto, sus clientes deben usar Twitter para que esto sea útil 🙂

¿Pueden las redes sociales reemplazar el software CRM estándar? Quizás en algunos casos, pero más a menudo puedo verlos complementando su base de datos central. Las redes sociales nos brindan una base de datos orgánica extendida que se actualiza en tiempo real con información que puede ser muy valiosa para los gerentes de cuentas y profesionales de ventas. ¿Por qué no aprovechar esto y utilizar las redes sociales para mantenerse más conectado con sus clientes y brindar un mejor servicio?

2 Comentarios

  1. 1

    “¿La mejor aplicación de CRM es la que usará? es una gran cita y creo que explica bien el punto. Voy a agregar esta cita a mi libro. Aquí hay un extracto de mi libro que habla de cómo utilizo Microsoft Outlook como mi "Panel de control y centro de control de la bandeja de entrada", ya que la bandeja de entrada, también conocida como correo electrónico, etc. es mi "CRM real". Utilizo, integro y desarrollo para Salesforce, pero mi verdadero punto de trabajo es Microsoft Outlook. El extracto le mostrará las barras de herramientas y los complementos que utilizo para lograr lo anterior.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    ¡Gracias por una excelente publicación y cita!

  2. 2

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