Posiblemente el peor registrador de dominios de todos los tiempos

mujer enojada

Esta mañana recibimos una llamada desesperada de un cliente. Trabajamos con ellos para desarrollar un nuevo sitio hace un tiempo, pero ahora todo estaba fuera de línea. Un problema de DNS de algún tipo. Su encargado de TI nos llamó para ver si habíamos cambiado algo. No siempre odiamos oír hablar de estos problemas y queríamos ayudarlos a solucionar el problema.

A veces es algo tan simple como tener una tarjeta de crédito antigua registrada y el dominio caduca. Pero otras veces, es un problema real con el registrador de dominios. En este caso, el registrador es Hostgator. Ya hemos tenido problemas con ellos en los que no podemos editar ningún registro DNS sin trabajar con su equipo de soporte.

Actualización: al hablar con el soporte de Hostgator durante todo el día, parece que uno de los mayores problemas es que Hostgator no es realmente un registrador de dominios. Los dominios están registrados a través de un tercero, Launchpad. Entonces, si bien puede pensar que está recibiendo apoyo, en realidad está hablando con alguien que no tiene ningún control sobre su cuenta.

Aconsejamos a nuestros clientes que trasladen el dominio a GoDaddy, donde podemos obtener el control total.

Pero esta mañana, todos los sitios no se resolverían. Cuando hicimos una búsqueda de WHOIS, encontramos que se cambió el servidor de nombres:

hostgator dominio suspendido

Entonces, iniciamos sesión en Hostgator para verificar la configuración y los servidores de nombres se establecieron correctamente en la cuenta. Le pedí al cliente que reenvíe cualquier correo electrónico que haya recibido de Hostgator a la dirección de correo electrónico del administrador registrada. La dirección de correo electrónico del administrador es una dirección de Gmail que no monitorean a diario, una práctica común.

Después de leer los correos electrónicos de Hostgator, encontramos uno que solicitaba verificar la dirección de correo electrónico registrada. Este terminó siendo el problema. Dado que el cliente nunca había verificado la dirección de correo electrónico registrada, Hostgator se encargó de cambiar el servidor de nombres a NS1.VERIFICATION-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM

Honestamente, nunca había oído hablar de algo tan idiota en mi vida. ¿Literalmente cierra los sitios y el correo electrónico de una empresa cuando tienen una cuenta paga? Pude ver si no habían pagado la factura, pero esto es ridículo.

Estamos acelerando la transferencia del dominio de Hostgator a GoDaddy para terminar con estos dolores de cabeza.

7 Comentarios

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    Tuve una historia similar con otro cliente en otro registrador. Solicitaron, por correo electrónico, confirmar el dominio y el correo electrónico de administrador para el dominio. El cliente pensó que era spam y no respondió. Así que tuvimos que seguir los pasos para "desbloquear" la cuenta. Se resolvió en menos de una hora cuando lo descubrimos, pero me pregunto si esto se está convirtiendo en una práctica cada vez más común.

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