El video chat se está generalizando en sitios web corporativos y plataformas de comercio electrónico

Video chat

Salesforce ha publicado un artículo detallado e infografía sobre el impacto y las mejores prácticas del video chat para la atención al cliente. Este canal de servicio al cliente combina la conveniencia del chat en vivo y una llamada telefónica con el toque personal del video. Con un ancho de banda abundante, velocidades 5G a la vuelta de la esquina y mejoras significativas en las tecnologías de comunicación por video, no hay duda de que el video chat tendrá un impacto cada vez mayor. Gartner estima que más de 100 de las 500 empresas globales más grandes introducirán chat basado en video para 2018 para interacciones de cara al cliente

¿Cuál es el impacto del chat de video en las ventas?

Una empresa que usa chat de vídeo vio un aumento de 10 veces en la cantidad de visitantes que realizan una compra, y la cantidad promedio gastada también aumentó de $ 100 a $ 145

Las plataformas de video chat ofrecen una serie de funciones, como compartir pantalla, navegación conjunta, grabación y chat de texto; sin embargo, la mejor característica puede ser la capacidad de los humanos de mirarse a los ojos para construir una conexión emocional instantánea entre ellos. Sin embargo, los beneficios no terminan ahí. Con la capacidad de Realmente verse y compartir pantallas, el chat de video permitirá a las empresas dedicar menos tiempo a investigar problemas y más tiempo a resolverlos. Eso, a su vez, conduce a aumentos drásticos en la satisfacción del cliente.

Salesforce ha lanzado un opción de video chat para su Health Cloud. La telesalud permite a los profesionales de la salud conectarse directamente con los pacientes a través de video en dispositivos móviles Android o iOS, con opciones para compartir también pantallas. AppExchange también ofrece algunas soluciones, que incluyen VeriShow, Talkfest, Zoomy Mirada. No hay duda de que vendrán más soluciones, especialmente ahora que todos los principales navegadores de escritorio y móviles admiten audio y video de forma nativa.

Aquí está la infografía completa, junto con algunos excelentes consejos para mejorar la calidad de sus chats de video.

Video chat para servicio al cliente

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