Transformación digital y la importancia de integrar una visión estratégica

Transformación digital y visión estratégica
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Uno de los pocos aspectos positivos de la crisis del COVID-19 para las empresas ha sido la necesaria aceleración de la transformación digital, experimentada en 2020 por el 65% de las empresas según Gartner. Ha sido un avance rápido desde que las empresas de todo el mundo han cambiado su enfoque.

Dado que la pandemia ha hecho que muchas personas eviten las interacciones cara a cara en tiendas y oficinas, organizaciones de todo tipo han estado respondiendo a los clientes con servicios digitales más convenientes. Por ejemplo, los mayoristas y las empresas B2B que nunca tuvieron una forma de vender productos directamente han estado trabajando horas extra para implementar nuevas capacidades de comercio electrónico, al mismo tiempo que apoyan a una fuerza laboral principalmente que trabaja desde casa. Como resultado, las inversiones en nueva tecnología han aumentado para seguir el ritmo de las expectativas de los clientes.

Sin embargo, apresurarse a invertir en tecnología simplemente porque es lo que hay que hacer rara vez es un buen plan de acción. Muchas empresas compran tecnología cara, asumiendo que se puede adaptar fácilmente más adelante para adaptarse a modelos comerciales específicos, audiencias objetivo y objetivos de experiencia del cliente, solo para decepcionarse más adelante.

Tiene que haber un plan. Pero en este entorno empresarial incierto, también tiene que haber urgencia. ¿Cómo puede una organización lograr ambos?

Una de las consideraciones más importantes, a medida que una empresa se vuelve completamente digital, es la integración de una visión estratégica sólida en TI y marketing con miras a la madurez digital general. Sin él, la organización corre el riesgo de obtener resultados reducidos, más silos tecnológicos y objetivos comerciales perdidos. Sin embargo, existe la idea errónea de que ser estratégico significa ralentizar el proceso. Ese no es el caso. Incluso si la empresa ha avanzado en su implementación, no es demasiado tarde para hacer ajustes para cumplir con los objetivos clave.

Importancia de probar y aprender

La mejor manera de integrar una visión estratégica en la transformación digital es con una mentalidad de prueba y aprendizaje. A menudo, la visión parte del liderazgo y continúa con múltiples hipótesis que pueden validarse mediante la activación. Empiece de a poco, pruebe con subconjuntos, aprenda gradualmente, genere impulso y, en última instancia, logre los objetivos comerciales y financieros más amplios de la organización. Puede haber contratiempos momentáneos en el camino, pero con un enfoque de prueba y aprendizaje, las fallas percibidas se convierten en aprendizajes y la organización siempre experimentará un avance.

A continuación, presentamos algunos consejos para garantizar una transformación digital exitosa y oportuna con una base estratégica sólida:

  • Establezca expectativas claras con liderazgo. Como ocurre con tantas cosas, el apoyo de la parte superior es fundamental. Ayude a los altos ejecutivos a comprender que la velocidad sin estrategia es contraproducente. Un enfoque de prueba y aprendizaje llevará a la organización a su objetivo final deseado en el menor tiempo posible y continuará fortaleciendo su visión general.
  • Invierta en tecnologías de apoyo adecuadas. Parte de un proceso de transformación digital exitoso es contar con buenos procesos de recopilación y gestión de datos, herramientas para permitir las pruebas y la personalización, y análisis e inteligencia empresarial. La pila de martech debe revisarse de manera integral para garantizar que los sistemas estén interconectados y funcionen juntos de manera eficiente. Los problemas de higiene de datos y los engorrosos procesos manuales son escollos comunes que se interponen en el camino de la transformación digital. Los sistemas también deben ser escalables y flexibles para trabajar con la tecnología recién agregada a medida que cambia el negocio. Para lograr esto, R2i se asocia con Adobe, ya que sus ofertas de soluciones están diseñadas para complementarse entre sí y con otras tecnologías de primer nivel dentro del ecosistema martech, conectando datos de múltiples fuentes en plataformas centralizadas.  
  • No abrume el proceso. Integrar con el tiempo. Muchas organizaciones están defendiendo sus tecnologías digitales por primera vez, lo que significa que hay mucho que aprender a la vez. Es aconsejable atacar las inversiones en piezas más pequeñas por fase, dominando los sistemas sobre la marcha. Además, muchas organizaciones se encuentran bajo una fuerte presión financiera, lo que significa hacer más con menos personas. En este entorno, las primeras inversiones probablemente se centrarán en la automatización para que el personal disponible esté disponible para centrarse en tareas de valor añadido. Al establecer una hoja de ruta tecnológica, la empresa será más eficiente para lograr eventualmente sus objetivos más amplios.
  • Comprometerse a informar sobre una base mensual o trimestral. Para que el proceso funcione, debe haber transparencia sobre lo que se está aprendiendo y cómo afecta al plan general. Establezca el objetivo de reunirse con el liderazgo corporativo y los miembros clave del equipo mensualmente o trimestralmente, para proporcionar actualizaciones, aprendizajes y recomendaciones para los ajustes del plan. Para garantizar una implementación efectiva, puede ser inteligente retener un socio digital. Si COVID-19 ha demostrado algo, es que las estrategias pesadas ya no son factibles porque cuando surgen eventos inesperados, las organizaciones deben poder juzgar rápidamente qué debe detenerse y qué debe cambiar. Los socios con experiencia tanto en tecnología como en estrategia tienen un conocimiento profundo de cómo se conectan los dos. Pueden ayudar a formular planes versátiles que seguirán siendo eficaces y útiles dentro de tres meses, seis meses, un año o incluso tres años.

Durante el año pasado, el mundo ha cambiado, y no solo por el coronavirus. Las expectativas de la experiencia digital han evolucionado y los clientes esperan el mismo nivel de comodidad y apoyo, ya sea que compren calcetines o camiones de cemento. Independientemente de la categoría comercial, las empresas necesitan más que un sitio web; necesitan saber cómo recopilar datos de mercado, cómo conectar esos datos y cómo utilizar esas conexiones para ofrecer experiencias personalizadas al cliente.

En esta búsqueda, la velocidad y la estrategia no son objetivos mutuamente excluyentes. Las empresas que lo hacen bien son aquellas que no solo adoptan una mentalidad de prueba y aprendizaje, sino que también confían en sus socios comerciales internos y externos. Los equipos deben respetar su liderazgo y los ejecutivos deben brindar el apoyo adecuado. El año pasado ha sido un desafío, como mínimo, pero si las organizaciones se unen, saldrán de su viaje de transformación digital más fuertes, más inteligentes y más conectadas con sus clientes que nunca.

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