¿Está la búsqueda por voz en la cúspide de la transformación del comercio?

Amazon Echo

La Espectáculo de Amazon puede ser la mejor compra que he hecho en los últimos 12 meses. Compré uno para mi mamá, que vive lejos y a menudo tiene problemas con la conectividad móvil. Ahora, puede decirle al Show que me llame y haremos una videollamada en segundos. A mi mamá le encantó tanto que compró uno para sus nietos para poder mantenerse en contacto con ellos. También soy capaz de entrar un momento y saludar a mi perro, Gambino, cuando estoy fuera por un tiempo. Me ve, ladra y, por lo general, mira detrás del dispositivo para ver cómo diablos encajo allí.

Apple Homepod acaba de salir a la venta como una opción premium con un altavoz inteligente y una estrecha integración con iOS. Y Google Home es la solución asequible con integración de Android. Toda la competencia es increíble. Si bien soy un fanático de Apple, temo que la cultura de control de Apple pueda hacerles perder la batalla de voces a largo plazo. Amazon tiene una arquitectura increíblemente abierta y decenas de miles de habilidades ya disponible para interactuar con prácticamente cualquier servicio o dispositivo.

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Volviendo al comportamiento de compra… Capgemini encuestados más de 5,000 consumidores en los EE. UU., el Reino Unido, Francia y Alemania para averiguar cómo interactúan con los dispositivos de voz, específicamente sobre comportamiento de compra. La investigación cuantitativa se complementó con discusiones de grupos focales con consumidores de cada país, realizadas de manera virtual. La encuesta, así como las discusiones de los grupos focales, tuvo una combinación saludable de datos demográficos y personalidad de usuario / no usuario.

Los asistentes de voz revolucionarán por completo la forma en que las marcas y los consumidores interactúan entre sí. Lo que hace que los asistentes de voz sean tan emocionantes es que están entretejidos en el tejido de nuestras vidas, ofreciendo una simplicidad y riqueza de interacción que los consumidores nunca antes habían experimentado. Las marcas que son capaces de capitalizar el enorme apetito de los consumidores en torno a los asistentes de voz no solo construirán relaciones más estrechas con sus clientes, sino que crearán importantes oportunidades de crecimiento para sí mismas. Mark Taylor, Director de experiencia, práctica de experiencia del cliente digital, en Capgemini

Los resultados de la encuesta al consumidor sobre el comercio de voz:

  1. Los asistentes de voz revolucionarán el comercio electrónico - Los consumidores están desarrollando una fuerte preferencia por interactuar con las empresas a través de asistentes de voz. Los usuarios de asistentes de voz actualmente gastan el 3% de su gasto total de consumo a través de asistentes de voz, pero se espera que aumente al 18% en los próximos tres años, reduciendo la participación de tiendas físicas (45%) y sitios web (37%). Si bien la transmisión de música y la búsqueda de información siguen siendo los usos más populares para los asistentes de voz en la actualidad, más de un tercio de los encuestados (35%) también los han usado para comprar productos como comestibles, cuidado del hogar y ropa.
  2. Los consumidores están muy satisfechos con la experiencia del asistente de voz: Los consumidores que usan asistentes de voz son muy positivos sobre su experiencia, y el 71% está satisfecho con su asistente de voz. En particular, el 52% de los consumidores citan la conveniencia, la capacidad de hacer cosas con las manos libres (48%) y la automatización de las tareas de compra de rutina (41%) como las principales razones por las que prefieren usar asistentes de voz en lugar de aplicaciones móviles y sitios web. La capacidad del asistente de voz para comprender a su usuario humano también es fundamental; El 81% de los usuarios quiere que el asistente de voz comprenda su dicción y acento.
  3. Los asistentes de voz generarán beneficios concretos para los minoristas y las marcas: Las marcas que brindan buenas experiencias de asistente de voz generarán más negocios y una comunicación positiva de boca en boca. El informe encontró que el 37% de los usuarios de asistentes de voz compartirían una experiencia positiva con amigos y familiares, e incluso el 28% de los no usuarios actuales querrían realizar transacciones con más frecuencia con una marca después de una experiencia positiva. Esto equivale a una importante ganancia financiera potencial, ya que los consumidores están dispuestos a gastar un 5% más en una marca después de una buena experiencia con un asistente de voz.

Los hallazgos de Capgemini son que las organizaciones de comercio necesitan desarrollar un plan de acción inmediato para diseñar un Comercio conversacional estrategia.

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Comercio de voz

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