¿Qué es un chatbot? Por qué su estrategia de marketing los necesita

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No hago muchas predicciones cuando se trata del futuro de la tecnología, pero cuando veo avances tecnológicos, a menudo veo el increíble potencial para los especialistas en marketing. La evolución de la inteligencia artificial combinada con recursos ilimitados de ancho de banda, potencia de procesamiento, memoria y espacio colocará a los chatbots en el centro de los especialistas en marketing.

¿Qué es un chatbot?

Los chat bots son programas informáticos que imitan la conversación con personas que utilizan inteligencia artificial. Pueden transformar la forma en que interactúa con Internet de una serie de tareas autoiniciadas a una cuasi conversación. Julia Carrie Wong, la guardiana

Los chatbots no son nuevos, en realidad han existido desde que existe el chat. Lo que ha cambiado es su capacidad para mantener una conversación con un humano. De hecho, la tecnología es tan avanzada que existe la posibilidad de que ya haya tenido una conversación con un chatbot y ni siquiera se haya dado cuenta.

Por qué los especialistas en marketing usarán chatbots

Hay dos formas de interactuar a través de la web. La interacción pasiva deja que el visitante inicie el contacto con su marca. La interacción proactiva inicia el contacto con el visitante. Cuando una marca inicia contacto con el visitante; por ejemplo, al preguntarle al visitante si necesita ayuda, la mayoría de los visitantes responderá. Si puede involucrar y ayudar a ese visitante, puede lograr múltiples objetivos:

  • Compromiso del visitante - ¿Tiene su empresa los recursos para preguntarle a cada visitante cómo puede ayudarlos? No conozco una empresa que lo haga ... pero un chatbot puede escalar y responder a tantos visitantes como sea necesario, cuando sea necesario.
  • Comentarios sobre el sitio - La recopilación de datos críticos sobre su página de su visitante puede ayudarlo a mejorar su sitio. Si todos llegan a la página de un producto pero están confundidos acerca de los precios, su equipo de marketing puede mejorar la página con información de precios para mejorar las conversiones.
  • Calificación de plomo - Es posible que una cantidad significativa de visitantes no esté calificada para trabajar con usted. Puede que no tengan presupuesto. Puede que no tengan la línea de tiempo. Es posible que no tengan otros recursos que sean necesarios. Un chatbot puede ayudar a determinar qué clientes potenciales están calificados y llevarlos a su equipo de ventas o a la conversión.
  • El plomo Nutrir - La recopilación de información sobre su cliente potencial puede ayudarlo a personalizarlo e interactuar con él durante todo el recorrido del cliente o cuando regrese al sitio.
  • Dirección - Un visitante ha llegado a una página pero no puede encontrar el recurso que busca. Su chatbot les pregunta, el cliente potencial responde y el chatbot les presenta una página de producto, un documento técnico, una publicación de blog, una foto o incluso un video que puede ayudarlos a avanzar en su viaje.
  • Negociación - Los especialistas en marketing ya saben qué tan bien funcionan el remarketing y la reorientación una vez que un visitante abandona su sitio. ¿Y si pudieras negociar antes de que se vayan? Quizás el precio sea un poco elevado, por lo que podría ofrecer un plan de pago.

Imagínese tener un equipo ilimitado de recepcionistas para interactuar con sus visitantes y ayudarlos a realizar una compra ... ¿no sería eso un sueño hecho realidad? Bueno, eso es lo que la inteligencia artificial y los chatbots serán para tu equipo de ventas.

La historia de los chatbots

Historia de los chatbots

Infografía de Futurismo.

Un comentario

  1. 1

    Realmente en este artículo e infografía, ¡pero espero que no pensemos en los chatbots como el paso evolutivo obvio para todos los bots!

    Nos hemos estado preguntando sobre los bots y cómo deberían ser útiles durante más de 6 años. Nuestra opinion ? Los bots realmente revolucionarios serán mucho mejores que estos bots de chat, y probablemente dejaremos de referirnos a este tipo de bots de chat como bots.

    Una analogía: estos bots son como la Web 1.0. Hacen un trabajo, pero no se siente social; se siente como cuando los sistemas de voz automatizados reemplazan la atención al cliente de la vida real.

    Junto con los usuarios de nuestro software, UBot Studio, que permite a cualquiera crear bots, nos hemos estado preguntando que son los bots realmente útil a largo plazo.

    Creamos un sitio informativo que tiene mucha más información sobre creación de bots, incluidas algunas predicciones un poco extravagantes. Compruébalo en http://www.botsoftware.org. Se trata de bots en general, no solo de chat bots, ¡pero debería ser útil para cualquiera que quiera aprender más!

    ¡Gracias por tu artículo!

    Jason

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