Acquia: ¿Qué es una plataforma de datos de clientes?

tienda agilone

A medida que los clientes se comunican y crean transacciones con su empresa hoy, se vuelve cada vez más difícil mantener una vista centralizada del cliente en tiempo real. Esta mañana tuve una reunión con un cliente nuestro que estaba pasando por estas dificultades. Su proveedor de marketing por correo electrónico se diferenciaba de su plataforma de mensajería móvil fuera de su propio repositorio de datos. Los clientes estaban interactuando, pero debido a que los datos centrales no estaban sincronizados, los mensajes a veces se activaban o enviaban con datos incorrectos. Esto estaba produciendo una mayor demanda de su personal de servicio al cliente e irritaba a sus clientes. Los estamos ayudando a rediseñar el sistema utilizando una mensajería diferente. API que mantendrá la integridad de los datos.

Estos son solo algunos canales que están causando problemas. Imagine una cadena de ubicaciones múltiples con lealtad del cliente, transacciones minoristas, interacciones sociales, solicitudes de servicio al cliente, datos de facturación e interacciones móviles. Agregue a eso la reconciliación de las respuestas de marketing a través de fuentes de datos omnicanal ... ¡ay! Esta es la razón por Plataformas de datos del cliente han evolucionado y están ganando terreno en el espacio empresarial. Los CPD permiten que una corporación integre y mapee datos de cientos de fuentes, analice los datos, cree predicciones basadas en los datos y se relacione mejor y con mayor precisión con sus clientes a través de cualquier canal. Básicamente, es una vista de 360 ​​grados del cliente.

¿Qué es un CDP?

Una plataforma de datos de clientes (CDP) es una base de datos de clientes integrada administrada por especialistas en marketing que unifica los datos de los clientes de una empresa de los canales de marketing, ventas y servicio para permitir el modelado del cliente e impulsar la experiencia del cliente. Gartner, Ciclo de bombo para el marketing y la publicidad digitales

Según el Instituto CDP, una plataforma de datos del cliente tiene tres elementos críticos:

  1. Un CDP es un sistema gestionado por un comercializador - el CDP está construido y controlado por el departamento de marketing, no por el departamento corporativo de tecnología de la información. Se necesitarán algunos recursos técnicos para configurar y mantener el CDP, pero no requiere el nivel de habilidad técnica de un proyecto típico de almacén de datos. Lo que realmente importa es que el marketing se encarga de decidir qué entra en el sistema y qué expone a otros sistemas. En particular, significa que el marketing puede realizar cambios sin pedir permiso a nadie, aunque aún puede necesitar ayuda externa.
  2. Un CDP crea una base de datos de clientes unificada y persistente - el CDP crea una vista integral de cada cliente al capturar datos de múltiples sistemas, vincular información relacionada con el mismo cliente y almacenar la información para rastrear el comportamiento a lo largo del tiempo. El CDP contiene identificadores personales que se utilizan para dirigir los mensajes de marketing y realizar un seguimiento de los resultados de marketing a nivel individual.
  3. Un CDP hace que esos datos sean accesibles a otros sistemas - otros sistemas pueden utilizar los datos almacenados en el CDP para realizar análisis y gestionar las interacciones con los clientes.

Centro de interacción y datos de clientes de Acquia

centro agilone de interacción con los datos del cliente

A medida que los especialistas en marketing se ven cada vez más afectados por la experiencia completa del cliente, la centralización de los datos de sus clientes en todos los canales, en los puntos de contacto y en la duración del ciclo de vida del cliente se vuelve esencial. Acquia es líder en esta industria y su Centro de interacción y datos del cliente ofrece:

  • Integración de Datos - integre todos sus datos, en cualquier formato, desde cualquier fuente de datos a través de canales digitales y físicos con más de 100 conectores y API prediseñados.
  • Calidad de los Datos - estandarizar, deduplicar y asignar atributos como género, geografía y cambio de dirección para todos los clientes. Con coincidencias idénticas y difusas, AgilOne vincula todas las actividades del cliente a un único perfil de cliente, incluso si solo hay una coincidencia parcial de nombre, dirección o correo electrónico. Los datos del cliente se actualizan continuamente, por lo que siempre incluyen los datos más recientes.
  • Análisis Predictivo - algoritmos predictivos de autoaprendizaje que informan a AgilOne analítica y ayudarlo a interactuar mejor con los clientes. AgilOne proporciona más de 400 métricas de informes comerciales listas para usar que permiten a los especialistas en marketing crear y definir fácilmente cualquier criterio que deseen para informes y acciones dentro de la aplicación, sin codificación personalizada.
  • Perfiles de clientes de 360 ​​grados - cree un perfil omnicanal completo para sus clientes, combinando datos como el recorrido del cliente individual, la interacción con el sitio web y el correo electrónico, el historial de transacciones omnicanal pasado, los datos demográficos, las preferencias y recomendaciones de productos, la probabilidad de compra y la predicción analítica, incluida la probabilidad de compra y los clústeres a los que pertenece este cliente. Estos perfiles informan estratégicamente dónde invertir, cómo personalizar y cómo hacer felices a sus clientes.

perfil de cliente agilone 360

  • Activación de datos omnicanal - dentro de una interfaz centralizada, los especialistas en marketing también pueden diseñar y lanzar campañas en redes sociales, móviles, correo directo, centro de llamadas y tiendas directamente, al tiempo que hacen que las audiencias, las recomendaciones y cualquier otro extracto de datos estén disponibles para cualquier herramienta dentro de su ecosistema de marketing.
  • Personalización orquestada - coordinar mensajes, contenido y campañas personalizados a través de canales digitales y físicos, proporcionando a los especialistas en marketing una voz coherente sin importar cuándo o dónde interactúe un cliente. AgilOne también brinda a los especialistas en marketing la certeza de que están transmitiendo el mensaje correcto a cada persona, ya que AgilOne garantiza que toda la personalización se base en una base de datos de registro de clientes limpia y estandarizada.

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