¿Qué es un CRM? ¿Cuáles son los beneficios de usar uno?

¿Qué es un CRM? Beneficios ¿Cuándo invertir en CRM?

He visto algunas grandes implementaciones de CRM en mi carrera… y algunas absolutamente terribles. Como cualquier tecnología, asegurarse de que su equipo esté menos tiempo trabajando en ello y más tiempo aportando valor con él es la clave para una gran implementación de CRM. He visto sistemas CRM mal implementados que congelaron a los equipos de ventas ... y CRM sin usar que duplicaron esfuerzos y confundieron al personal.

¿Qué es un CRM?

Si bien todos llamamos CRM al software que almacena la información del cliente, el término gestión de relaciones con los clientes abarca los procesos y estrategias, así como la tecnología. El sistema CRM se utiliza para registrar, gestionar y analizar las interacciones del cliente a lo largo de la vida del cliente. Ventas y marketing utilizan estos datos para mejorar la relación y, en última instancia, el valor de ese cliente a través de la retención y ventas adicionales.

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¿Cuáles son los beneficios de utilizar un CRM?

¿Tiene un equipo de ventas que gestiona su propia base de datos de clientes potenciales? ¿Representantes de servicio y administración de cuentas que administran sus propias notas sobre cada cliente? A medida que su empresa crece, su gente cambia y cada vez más personas necesitan comunicarse con clientes potenciales y clientes ... ¿cómo lo rastreará?

Al utilizar un sistema central entre el punto de contacto del cliente con ventas, soporte y marketing, los datos agregados se vuelven más útiles para la organización y la base de datos accesible a otras plataformas. Aquí hay diez formas en que las organizaciones están obteniendo un retorno positivo de su inversión en CRM hoy en día.

  1. Informes sobre marketing, ventas y retención se centraliza en tiempo real e incluso se puede pronosticar en función de los viajes de compra y los canales de ventas.
  2. Integración a otras plataformas de automatización de marketing, plataformas de contabilidad, plataformas de datos de clientes y una gran cantidad de sistemas.
  3. automatización puede reducir tanto el esfuerzo como los problemas causados ​​por la inserción y extracción manual de datos de un sistema a otro.
  4. Procesos se puede implementar donde se configuran los desencadenantes clave y se notifica al personal apropiado cuando es necesario hacer toques al cliente.
  5. Nutriendo Se pueden implementar campañas para ayudar a guiar a los compradores a través del embudo de ventas.
  6. Cliente La satisfacción y la retención pueden aumentar ya que se necesitan menos transferencias, ya que se puede acceder fácilmente a una vista de 360 ​​grados de cada cliente.
  7. Equipos de ventas pueden ser monitoreados y entrenados para acelerar su desempeño. Los comentarios de las ventas se pueden agregar para marketing a fin de mejorar la calidad y la orientación de su contenido y estrategias publicitarias.
  8. Marketing Las campañas se pueden monitorear para determinar su rendimiento y mejorar mediante la segmentación y la personalización basadas en datos más precisos. A medida que los clientes potenciales se convierten en clientes, las campañas se pueden atribuir correctamente a la venta, lo que proporciona inteligencia adicional sobre el impacto de cada estrategia.
  9. Oportunidades se puede identificar y actuar en consecuencia, ya que el sistema se utiliza en su totalidad para realizar ventas cruzadas, ventas adicionales y retener a los clientes.
  10. Conocimiento se almacena sobre cada cliente para que los cambios en las personas y los procesos no interrumpan la experiencia del cliente.

Si sus gerentes de cuentas, representantes de servicio al cliente y representantes de ventas registran con precisión cada interacción con un cliente en su CRM, su empresa tiene un almacén de datos invaluable sobre el que se puede actuar. Todo su personal puede estar sincronizado y tener una comprensión completa del valor y el historial de cada cliente potencial o cliente. Y, prestando atención, puede mejorar la relación con ese cliente.

Una gran implementación de CRM debería permitir bastante integración y automatización, no son tan útiles fuera de la caja como su material de marketing de CRM podría pretender que son.

Si está invirtiendo en un CRM SaaS, prepárese para que sea una enorme dependencia para futuras mejoras tecnológicas y presupuestos. Asegúrese de tener un sistema que se amplíe a un precio asequible, se integre con muchos otros sistemas y agregue continuamente más funciones a través de ofertas y adquisiciones productivas.

Como un Socio de implementación de CRM, cuanto menos veamos un CRM totalmente integrado, automatizado y utilizado, ¡menor será el retorno de la inversión en tecnología! Un CRM debe ser una solución para ayudar a que su negocio sea más eficiente y efectivo, no menos. Elija una plataforma y un socio para implementarlo sabiamente.

¿Cuándo las ventas y el marketing necesitan un CRM?

La gente de NetHunt CRM desarrolló esta infografía tras analizar el comportamiento de sus clientes tras la pandemia.

Si bien el ciclo de ventas B2B puede durar varios meses, si no está tratando bien a sus prospectos, pueden dejarlo silenciosamente. La adquisición de clientes tiene una naturaleza compleja y su departamento de marketing puede necesitar muchas interacciones antes de que el cliente potencial esté listo para probar su producto. Finalmente, el trabajo alineado de ventas y marketing es esencial para B2B con el fin de lograr una verdadera eficiencia en los ingresos. Ambos necesitan tecnología de puentes para estar en el mismo camino. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

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