¿Qué es una estrategia de marketing?

Estrategia de comercialización

Durante los últimos meses, he estado ayudando a los clientes de Salesforce a desarrollar una estrategia sobre cómo utilizar mejor sus plataformas con licencia. Es una oportunidad interesante y una que realmente me sorprendió. Habiendo sido uno de los primeros empleados de ExactTarget, soy un gran admirador de las infinitas capacidades de Salesforce y todos sus productos disponibles.

Esta oportunidad me llegó a través de un socio de Salesforce que tiene una excelente reputación por implementar, desarrollar e integrar la colección de plataformas de Salesforce para sus clientes. A lo largo de los años, simplemente lo han sacado del parque ... pero han comenzado a notar un vacío en la industria que necesitaba llenarse. parte..

Salesforce proporciona innumerables recursos y casos de uso excepcionales a los prospectos sobre cómo otros clientes están utilizando mejor la plataforma. Y mi socio de Salesforce puede adaptarse a la implementación de cualquier estrategia. La brecha, sin embargo, es que las empresas a menudo se comprometen con Salesforce y el socio sin determinar realmente cuál podría ser la estrategia.

Implementar Salesforce no es una Estrategia de comercialización. La implementación de Salesforce podría significar casi cualquier cosa, desde cómo vende, a quién vende, cómo se comunica con ellos, cómo se integra con sus otras plataformas corporativas y cómo mide el éxito. Obtener una licencia y enviar inicios de sesión a Salesforce no es una estrategia ... es como comprar un libro de jugadas en blanco.

¿Qué es una estrategia de marketing?

Un plan de acción diseñado para promover y vender un producto o servicio.

Oxford Living Dictionary

estrategia de comercialización es el plan de juego general de una empresa para llegar a las personas y convertirlas en clientes del producto o servicio que ofrece la empresa.

Investopedia

Si compraste un estrategia de comercialización de un consultor, ¿qué esperaría que ofrecieran? Le planteé esta pregunta a los líderes de la industria y se sorprenderá de la variedad de respuestas que recibí ... desde la ideación hasta la ejecución finita.

Desarrollar una estrategia de marketing es un paso en su viaje de marketing:

  1. Descubrimiento - Antes de que comience cualquier viaje, debe comprender dónde se encuentra, qué le rodea y hacia dónde se dirige. Cada empleado de marketing, consultor contratado o agencia debe pasar por una fase de descubrimiento. Sin él, no comprende cómo entregar su material de marketing, cómo posicionarse frente a la competencia o qué recursos están a su disposición.
  2. Estrategia - Ahora tiene las herramientas para desarrollar una estrategia básica que se utilizará para lograr sus objetivos de marketing. Su estrategia debe incluir una descripción general de sus objetivos, canales, medios, campañas y cómo medirá su éxito. Querrá una declaración de misión anual, enfoque trimestral y entregables mensuales o semanales. Este es un documento ágil que puede cambiar con el tiempo, pero que cuenta con la aceptación de su organización.
  3. Implementación - Con una comprensión clara de su empresa, su posicionamiento en el mercado y sus recursos, está listo para construir las bases de su estrategia de marketing digital. Su presencia digital debe tener todas las herramientas necesarias para ejecutar y medir sus próximas estrategias de marketing.
  4. Ejecución - Ahora que todo está en su lugar, es hora de ejecutar las estrategias que ha desarrollado y medir su impacto general.
  5. Optimización - ¡Fíjate en el fantástico agujero de gusano que hemos incluido en la infografía que toma nuestra estrategia de crecimiento y la transporta de regreso a Discovery nuevamente! No hay finalización del Viaje de marketing ágil. Una vez que haya ejecutado su estrategia de marketing, debe probarla, medirla, mejorarla y adaptarla a lo largo del tiempo para continuar maximizando su impacto en su negocio.

Observe que la estrategia precede a la implementación, ejecución y optimización. Si está desarrollando o comprando una estrategia de marketing de una empresa, eso no significa que vaya a implementar esa estrategia ni a ejecutarla.

Un ejemplo de estrategia de marketing: Fintech

Tenemos un seminario web fantástico con Salesforce, Mejores prácticas para crear recorridos de experiencia del cliente en empresas de servicios financieros, donde discutimos el desarrollo de estrategias de viaje de marketing con empresas de servicios financieros. El seminario web surgió después de que hice una investigación innovadora en la industria sobre la brecha digital que estaba ocurriendo entre las instituciones financieras y sus clientes.

Al desarrollar la estrategia de marketing, identificamos:

  • Quiénes eran sus clientes - desde su educación financiera, a su etapa de vida, a su salud financiera y su persona.
  • Dónde estaban sus esfuerzos de marketing - qué tan madura fue su organización en la construcción de una relación con ellos. ¿Sabían quiénes eran, si los estaban educando o no, si sus clientes realmente se beneficiaron o no de aprender de ellos y si un cliente realmente se comunicó personalmente?
  • ¿Cómo se involucró la organización - ¿La institución había pedido retroalimentación, podría evaluar las preguntas anteriores, tenían los recursos para educar y equipar a sus clientes y el viaje fue realmente personalizado?
  • ¿La organización tenía los recursos - nuestra investigación mostró un par de docenas de temas que sus clientes siempre estaban investigando en línea, desde la gestión crediticia, la gestión patrimonial, la planificación patrimonial hasta la planificación de la jubilación. Los clientes buscaban herramientas de bricolaje para ayudarlos a evaluar, planificar y ejecutar sus finanzas ... y las instituciones con las que estaban trabajando deberían tenerlas todas (o al menos indicarles un gran socio).
  • ¿La organización fue visible en cada una de las etapas de compra? - desde la identificación del problema hasta la exploración de soluciones, los requisitos y la selección de la organización financiera, ¿podría la organización llegar a todas las etapas del viaje del comprador? ¿Tenían herramientas y recursos para ayudar a validar los hallazgos del comprador y ayudarlos a llevar a casa el compromiso?
  • ¿Se podría llegar a la organización a través de los medios preferidos? - los artículos no son el único medio. De hecho, algunas personas ya ni siquiera se toman el tiempo para leer. ¿La organización utiliza texto, imágenes, audio y video para llegar a sus prospectos o clientes donde preferir?
  • Una vez implementado, Cómo se medirá el éxito con tu estrategia de marketing? Antes de implementar una estrategia, se deben tener en cuenta las capacidades de medición para que sepa que está funcionando. ¿Cuánto tiempo esperará antes de decidir qué tan exitoso es? ¿En qué momento optimizarás tus campañas? ¿En qué momento los doblarás si no funcionan?

Si puede responder a todas estas preguntas, probablemente tenga una sólida estrategia de comercialización. Una estrategia de marketing lo ayudará a descubrir, descubrir y planificar que necesita una herramienta o recurso.

En el ejemplo de fintech anterior, su empresa puede encontrar que el sitio no tiene una calculadora de hipotecas de vivienda, por lo que tiene en su plan para construir una. Eso no significa que la estrategia defina cómo se ve la calculadora, cómo la desarrollará, dónde se alojará o cómo la promoverá ... todos esos son pasos de ejecución de la campaña que se pueden seguir. El camino. La estrategia es construir una calculadora que necesita para llegar a los clientes. La implementación y ejecución viene después.

La estrategia es la brecha entre la necesidad y la ejecución

A medida que consulto con más y más organizaciones con Salesforce, estamos superando estos compromisos. Salesforce ha ayudado al cliente a identificar la necesidad de una solución tecnológica que le ayude con sus esfuerzos de ventas y marketing.

El socio de Salesforce está ahí para ayudarlos a implementar la solución para los procesos y estrategias que esperan ejecutar. Pero estoy entre los dos identificando la brecha y trabajando entre las plataformas, el socio y el cliente para desarrollar el plan para llegar a sus prospectos y clientes. Cuando hay consenso entre todos, el socio de Salesforce entra e implementa la solución, luego el cliente ejecuta la estrategia.

Y, por supuesto, a medida que medimos los resultados, debemos ajustar la estrategia de vez en cuando. Sin embargo, en un entorno empresarial, eso podría llevar meses lograrlo.

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