¿Qué es la promoción de la marca? ¿Cómo se cultiva?

defensa de la marca

Cuando miro hacia atrás en la última década de la clientela de nuestra propia agencia, muchos clientes han ido y venido a quienes conocimos inadvertidamente a través de nuestros esfuerzos de inbound marketing. Sin embargo, la base de nuestro negocio ha sido el marketing de boca en boca de aquellos clientes en los que hemos obtenido resultados durante años. De hecho, tres de las propuestas en las que estamos trabajando actualmente están relacionadas directamente con clientes anteriores con los que hemos trabajado.

No es de extrañar que los defensores de la marca tengan un 50% más de influencia en una decisión de compra que un cliente típico y el 90% de los consumidores informan que una recomendación de boca en boca (WOM) influye en su decisión de compra. De hecho, en el 20 al 50% de todas las decisiones de compra, el boca a boca es la principal influencia

La promoción genera $ 6 billones de gasto anual del consumidor

¿Qué es la promoción de la marca?

En marketing, una defensor de la marca es una persona, empleado, influenciador o cliente que habla favorablemente de una marca o producto, lo que resulta en mensajes positivos de boca en boca (WOM) sobre la marca en su red.

¿Qué es la defensa del cliente?

Para fomentar la promoción de la marca, las marcas están adoptando una cultura que se centra en el cliente, lo que proporciona una experiencia superior al cliente. El resultado de defensa del cliente no es solo un aumento en la retención o el valor promedio del cliente, produce un retorno de la inversión a medida que esos clientes se vuelven defensores de la marca.

La desventaja, por supuesto, es que existe una gran brecha de promoción en la que las empresas no están haciendo un buen trabajo al identificar o solicitar la ayuda de posibles defensores de la marca. Más de la mitad de las empresas ni siquiera saben quiénes son los defensores de su marca. JitBit ha elaborado esta infografía, 15 razones por las que la promoción de la marca es la base de su negocio, que comparte todos los entresijos de la defensa de la marca y el desarrollo de sus propios programas de defensa del cliente.

Formas de cultivar el conocimiento de la marca

  1. Centrarse en la relación - ¿Qué hace que un cliente se enamore de su marca? Un producto de calidad, excelente servicio al cliente y una experiencia constante.
  2. Sirve con rapidez - Al comprar en línea, el 71% de los visitantes espera ayuda en 5 minutos. Brinde ayuda cuando sus clientes la necesiten.
  3. Comparte éxitos - amplifique los comentarios positivos y los éxitos de los defensores actuales - incluya reseñas en anuncios, comparta resultados en estudios de casos y siempre mencione a sus clientes.
  4. Recompensa a los clientes - proporcione adelantos de nuevos productos / servicios, organice eventos especiales solo con invitación, envíe ofertas exclusivas, cree un programa de lealtad y brinde servicio VIP.
  5. Sorprender a los clientes - sorprender a los clientes leales cuando menos se lo esperen, y hablarán sobre la sorpresa y su remitente. Puede ser cualquier cosa, desde notas de agradecimiento hasta actualizaciones gratuitas.
  6. Empoderar a los defensores - A los defensores les encanta elogiar sus marcas favoritas. La mejor forma de elogio que pueden ofrecer es una recomendación. Ofrezca a los defensores un incentivo para enviar nuevos negocios a su manera.
  7. Recuerda ocasiones especiales - Enviar a los clientes una tarjeta o un regalo en una fecha especial como Navidad o su cumpleaños es una forma sencilla de profundizar su conexión personal con su marca.
  8. Solicitar comentarios y actuar sobre ellos - Solicite a los clientes comentarios y actúe en consecuencia. Los consumidores se convierten en defensores si sienten que se escuchan sus comentarios y se valoran sus aportes.
  9. Da las gracias, incluso a los detractores - reconocer y agradecer todos los comentarios, incluso los negativos. Si los clientes descontentos se sienten valorados, se quedarán más tiempo.

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infografía de promoción de marca

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